1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение является договором-офертой между Пользователем (физическим лицом) и АНО Центр «Конвентум».
1.2. Соглашение регламентирует использование Пользователем Системы «АйГражданин» - www.igrajdanin.ru и мобильного приложения iGrajdanin.ru (далее – Система).
1.3. Регистрация Пользователя в Системе означает его согласие с условиями настоящего соглашения. При регистрации Пользователь указывает свою фамилию, имя, отчество и контактный адрес электронной почты.
1.4. Публикуя обращение в Системе, Пользователь:
· поручает организаторам Системы и организациям, имеющим Электронный Служебный кабинет в Системе, действовать от его имени и в его интересах, предпринимая любые предусмотренные законом шаги для решения этой проблемы;
· обязуется предоставить достоверные контактные данные для уточнения деталей проблемы, проверки фактов, изложенных Пользователем, и реализации шагов, направленных на решение проблемы;
· дает согласие АНО Центр «Конвентум» на передачу, обработку и хранение своих персональных данных;
· выражает согласие контактировать с организациями, которым адресованы обращения по проблеме, и разрешает АНО Центр «Конвентум» передавать свои контактные данные сотрудникам организаций, которым проблема или обращение были адресованы.
1.5. Поддержка проблемы пользователем заключается в выражении согласия с тем, что данная проблема важна и её необходимо решить. Акт поддержки проблемы является публичным действием – Пользователь добавляет свою фамилию, имя и отчество в список сторонников решения проблемы.
1.5.1. В случае если на более поздних этапах кто-либо из пользователей портала или организация, имеющая Электронный Служебный кабинет в Системе, будут готовить обращение по данной проблеме, пользователь даёт право авторам обращения и сотрудникам Системы упоминать его фамилию, имя и отчество в числе лиц, поддерживающих данное обращение.
1.5.2. При поддержке проблемы Пользователь должен проинформировать Систему - готов ли он контактировать с организациями по этой проблеме (сделав обращение официальным) и в случае готовности - указывает свои контактные данные (почтовый адрес и прочее).
1.6. Система уведомляет о ходе работы по проблеме автора и Пользователей, проголосовавших за проблему. Пользователь может отказаться от уведомлений по электронной почте, установив флажок «Не посылать мне электронных писем о статусе проблем» на странице Личного кабинета.
1.7. Пользователь имеет право отозвать свой голос в поддержку проблемы. Фамилия, имя и отчество пользователя, отозвавшего свой голос по проблеме, будут фигурировать только в тех документах, которые были сформированы в период, пока пользователь числился в списке сторонников решения проблемы.
1.8. АНО Центр «Конвентум» постоянно вводит новшества с целью обеспечения максимального удобства для своих Пользователей. Пользователь признает и соглашается с тем, что структура и характер Услуг, предоставляемых АНО Центр «Конвентум», могут время от времени меняться без их предварительного уведомления.
1.9. Пользователь признает и соглашается с тем, что АНО Центр «Конвентум» вправе прекратить (окончательно или временно) предоставление Услуг (или каких-либо функций в рамках Услуг) какому-либо Пользователю или всем Пользователям Системы по своему усмотрению без предварительного уведомления.
1.10. Пользователь может отказаться от использования Услуг портала в любое время. В случае прекращения пользования Услугами нет необходимости уведомлять об этом АНО Центр «Конвентум».
2. Назначение Системы
2.1. Система - это глобальная универсальная информационная система общего пользования, предоставляющая гражданам и организациям, государственным органам и органам местного самоуправления услуги в сфере электронных обращений граждан к органам власти, работы с публичными обращениями граждан и организаций. Пользователи, поднимаемые ими проблемы, обращения и ответственные организации могут находиться в любой точке Российской Федерации и за ее пределами. Пользователи могут публиковать проблемы и обращения по любым темам, при условии, что публикуемая информация не противоречит настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.
2.2. Задача Системы - оказывать помощь в решении жизненно-важных для граждан проблем и способствовать продвижению общественно-значимых предложений граждан.
2.3. Система обеспечивает:
2.3.1. Подготовку индивидуальных и коллективных обращений граждан в организации.
2.3.2. Выявление наиболее важных общественных проблем, которые поддерживает значительное количество граждан.
2.3.3. Изучение общественного мнения по наиболее значимым проблемам.
2.3.4. Открытое публичное обсуждение и решение проблем.
2.3.5. Оперативное оповещение организаций о существующих проблемах граждан и о нарушениях закона.
3. Регламент работы Системы
3.1. Пользователь публикует Обращение в Системе для ее публичного и открытого обсуждения и получения поддержки (голосов) за Обращение от других Пользователей.
3.2. После публикации Проблемы Пользователи Портала могут проголосовать за важность проблемы, обсудить проблему, а также сформировать одно или несколько обращений и направить их в соответствующие органы власти или иные организации для рассмотрения и решения проблемы по существу. При отправке обращения на бланке Портала или организации, осуществляющей курирование конкретной проблемы, Пользователь осознает, что доверяет формирование конечной редакции обращения Администраторам Системы или представителям курирующей организации. Пользователь в любой момент может сообщить Администрации Системы, что он будет осуществлять формирование и отправку обращений только самостоятельно (на бланке пользователя).
3.3. При наличии у организации (адресата обращения) электронного служебного кабинета в системе «АйГражданин» или электронной почты, обращение направляется в безбумажной форме.
3.4. Полученный ответ размещается публично и открыто в Системе. Орган власти или иная организация могут опубликовать свой ответ в Системе самостоятельно.
3.5. Пользователи открыто обсуждают опубликованный ответ Организации по различным критериям.
3.6. В случае если Пользователи не считают проблему решенной или при превышении отрицательных оценок по ответу, они имеют право сформировать повторные обращения и адресовать их в иные организации.
3.7. Организации, имеющие Электронный Служебный кабинет на портале «АйГражданин», могут оказывать содействие пользователям в решении тех или иных проблем в части подготовки коллективных обращений, оказания консультационной, юридической и иной помощи.
3.8. Организации, имеющие кабинет на портале «АйГражданин», могут брать отдельные проблемы «на контроль», активно помогая решать эти проблемы, взяв на себя подготовку и отправку документов по проблеме. При этом организация получает расширенный функционал, который обеспечивает возможность связи с автором проблемы и с пользователями, проголосовавшими за важность проблемы. В случае если организация формирует обращение по проблеме на своём собственном бланке, отправку такого обращения осуществляет вышеуказанная организация.
3.9. Отдельные проблемы на портале «АйГражданин» могут брать на контроль сами пользователи портала (либо Администратор портала может делегировать курирование проблемы тому или иному пользователю). Пользователь, курирующий проблему, получает расширенный функционал по работе с этой проблемой и самостоятельно осуществляет всю работу по подготовке и отправке коллективных обращений, размещению полученных ответов на сайте и координацию действий других пользователей, проголосовавших за важность проблемы.
3.10. Администратор Портала может присваивать Обращениям, опубликованным в Системе, следующие статусы, которые влияют на работу с проблемой:
· Открыто – Обращение создано, но не закрыто.
· В работе - все действия по решению проблемы, указанному в Обращении, осуществляет указанная Организация.
· Выполнено – Все мероприятия закончены. По мнению Пользователя, создавшего Обращение или сделавшего его Официальным, проблема решена. Либо после истечения установленного Системой срока и поступления автоматических уведомлений от Системы на электронный адрес Пользователя последний не подтвердил актуальность Обращения.
4. Условия публикации материалов
4.1. Пользователь Портала, публикуя свое Обращение на сайте, должен понимать, что любой опубликованный текст описания Проблемы является основой для дальнейшего формирования коллективного обращения в органы власти и иные организации.
4.1.1. Текст обращения не может полностью состоять из информации, скопированной из других источников.
4.1.2. При формировании официального обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и должностным лицам, Пользователь Портала - гражданин (или организация, выступающая в защиту гражданина/граждан) должен соблюдать требования Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям граждан в органы власти:
4.1.2.1. При публикации проблемы в Системе «АйГражданин» Пользователь указывает свои подлинные Ф.И.О., полный почтовый адрес и телефон (согласно требованиям ФЗ от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"). В случае несоблюдения требований данного пункта Соглашения (отсутствие персональных данных, указание ложных данных) работа по оформлению Обращений по Проблеме вестись не будет, а опубликованная Проблема будет закрыта;
4.1.2.2. Обращения пользователей, содержащие указание на сообщение о составе преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ, направляются лично заявителем (на бланке пользователя);
4.1.2.2. Обращения пользователей, которые предполагают обжалование в порядке, определенном соответствующим процессуальным законодательством, направляются лично участниками судебного процесса или их представителями.
4.1.3. Обращение должно быть адресовано какой-либо организации. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право изменить адресата проблемы в соответствии с компетенцией органов власти.
4.1.4. При создании проблемы и самостоятельному формированию по ней обращения, Пользователь-Автор принимает на себя обязанность направить его указанному Адресату, предоставить в Систему полученные ответы для размещения их на Портале для голосования;
4.1.5. Автор Проблемы обязан:
· контролировать ход обсуждения созданной Проблемы: сообщает Администрации Системы о пользователях, систематически нарушающих настоящее Соглашение (в том числе п. 4.2);
· своевременно информировать Администрацию Системы о состоянии дел, связанных с Проблемой, сообщает запрашиваемую Администрацией Системы информацию. В случае если с Автором невозможно связаться по контактным данным в течение 30 дней, Проблема может быть приостановлена или закрыта до обращения Автора.
4.2. Не допускается:
4.2.1. Использовать ненормативную лексику.
4.2.2. Пропагандировать насилие.
4.2.3. Нарушать действующее законодательство РФ.
4.2.4. Публиковать оскорбления и угрозы в любой форме.
4.2.5. Любые проявления дискриминации по расовому, национальному, половому, профессиональному, религиозному или какому-либо другому признаку.
4.2.6. Публиковать недостоверную информацию, включая информацию без указания официального источника или обращения от третьих лиц без получения их предварительного согласия на публикацию.
4.2.7. Размещать в Системе любые ссылки на ресурсы в сети интернет, если эти ссылки не имеют прямого отношения к проблеме.
4.2.8. Использовать Систему для рекламы других сайтов, средств массовой информации и других ресурсов без согласования с АНО Центр «Конвентум».
4.2.9. Призывать к ущемлению законных прав и интересов других граждан и организаций.
4.2.10. Поддерживать призывы, препятствующие соблюдению религиозных обрядов, если эти обряды не ущемляют законные прав и интересы других граждан.
4.2.11. Размещать на карточках проблем, организаций, регионов и категорий проблем спам-информацию, не имеющую отношения к описываемой проблеме, организации, региону и категории проблем.
4.2.12. Осуществлять сбор персональных данных других Пользователей с целью их последующей обработки, т.е. совершения действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.
4.2.13. Размещать на Сайте персональные данные, в том числе контактные данные других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.
4.2.14. Осуществлять сбор денежных средств, указывать реквизиты банковских расчетных счетов и иных платежных систем без согласования с Администрацией Портала.
4.3. Юридическую ответственность за размещенные в Системе материалы (текстовые, графические, видео, аудио и др.) несёт лицо, которое разместило данные материалы, воспользовавшись техническими возможностями Системы.
4.4. Отсутствие личных контактных данных Пользователя не снимает с него юридическую ответственность за опубликованные им материалы.
4.5. Ни при каких обстоятельствах АНО Центр «Конвентум» не несет ответственности за контент, созданный пользователями Системы.
4.6. Пользователь осознаёт, что АНО Центр «Конвентум» не просматривает контент любого вида перед размещением, однако АНО Центр «Конвентум» имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению не передавать в соответствующую организацию, отказать в размещении или удалить любые материалы, опубликованные в Системе.
4.7. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право удалять любые обращения и комментарии, в том числе, лишенные логики и смысла, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи, а также в отношении лица, уполномоченного рассматривать обращения граждан.
5. Использование персональных данных и политика конфиденциальности
5.1. Система, включая мобильное приложение iGrajdanin.ru, может запрашивать у Пользователя персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, сетевое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.
5.2. Также для своего функционирования Система запрашивает следующие необходимые разрешения: доступ к мобильному устройству, доступ к геолокации на мобильных устройствах, доступ к фотокамере на мобильном устройстве, доступ к локальному хранилищу данных.
5.3. Система запрашивает персональные данные и разрешения на доступ со следующими целями:
· обеспечение функционирования сайта и мобильного приложения Системы,
· оказание Пользователю услуг технической поддержки,
· внутренний анализ и исследования для улучшения сайта и мобильного приложения,
· отправка Пользователю информационных и административных сообщений,
· выявление и предотвращение случаев мошенничества и злоупотребления сайтом и мобильным приложением Системы.
5.4. Система использует файлы cookie для сохранения предпочтений Пользователя при пользовании Системой, для улучшения работы Системы, для записи действий Пользователя в Сети. Пользователь может отключить использование файлов cookie в параметрах браузера. При этом некоторые функции Системы могут быть недоступны Пользователю.
5.5. Персональная информация, оставленная Пользователем в информационной Системе, может использоваться исключительно в целях выполнения настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.6. АНО Центр «Конвентум» принимает меры по защите персональных данных Пользователя, в число которых входят мероприятия, направленные на снижение рисков несанкционированного доступа к данным Пользователя.
6. Время и условия действия Соглашения
Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Системе и распространяется на неопределённый срок.
АНО Центр «Конвентум» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения, Пользователь может быть уведомлен об изменениях при помощи технических средств Системы.
Действующая редакция Соглашения находится по следующему адресу: https://igrajdanin.ru/offers/
Комментарии к проблеме
айГражданинПроблема закрыта автоматически. Подтверждение актуальности не получено. Уважаемый автор, вы можете обратиться к нам для изменения статуса автоматически закрытой проблемы и ее повторной отправки в государственный орган, а также можете создать повторную проблему.
айГражданинОтправлено 06.07.2017: "Администрация города Симферополя"
айГражданинПоступил ответ
Кира БояренцеваЗдравствуйте!На указанный мной почтовый адрес пришел ответ из МУП «Киевский Жилсервис». Такой ответ очень удивил, сложилось полное впечатление, что законы Российской Федерации действуют далеко не везде и написаны не для всех жителей и организаций в гор. Симферополь. Проблема до сих пор актуальна!Просим Вашего дальнейшего участия и помощи!
По поводу ответа МУПа:
1. В отношении покоса травы на придомовой территории жилого дома №155 по ул. Киевская претензий нет.
2. Демонтированные «травмоопасные элементы малых архитектурных форм» на детской площадке во дворе дома №155 — качелей было две, их реконструировали жильцы и дети на них катались, они были в абсолютно одинаковом техническом состоянии, но демонтировали только одну из них. Тоже самое касается детских лесенок! Получается, МУП демонтировал 50% «травмоопасных элементов малых архитектурных форм», т. к. оставшиеся 50% этих элементов продолжают стоять и дети на них как катались, так и катаются! К покраске рабочих форм и покосу травы — претензий нет.
3. Последнее общее собрание жильцов проводилось 8-го мая 2017г, повесткой дня которого был ответ из МУПа на претензию жильцов по поводу перерасчета коммунальной платы МУПу. На вышеуказанном собрании жильцов председатель и инициативная группа так и не была избрана! После 8-го мая по сегодняшний день ни одного общего собрания собственников не проводилось! Мы поинтересовались у жильцов дома, проводилось ли собрание, о котором так смело заявляет в своем ответе МУП, но жильцы даже не подозревает о каком собрании в период с мая по август идет речь.
Автовладельцы спилили не аварийные, а абсолютно живые ветки деревьев! На Вашем сайте мы нашли отказ жильцам дома №165 по ул.Киевская по вопросу спила и обрезки деревьев, хотя в указанном дворе на самом деле дерево вот-вот рухнет! Обосновано это тем, что в настоящее время зеленые насаждения находятся в стадии активного роста (вегетации), согласно агротехнологическим правилам и нормам обрезка запрещена ( оптимальным сроком обрезки является период с октября по март)! Фотографию ответа с подписью К.Р. Скороходова жильцам дома №165 по ул.Киевская прилагаем! 13 августа 2017г вновь вырезались ветки деревьев. Некоторые автовладельцы утверждают, что им разрешил МУП (в устной форме). Фотографии с подтверждением спила живых веток прилагаем!
Новые качели, лавочки, столик для отдыха, песочница, которая была не только оборудована, т. е. заполнена песком, но и установлена самими жильцами дома №155 — это замечательно, мы очень рады этому и даже предлагали материально помочь, чтобы наши дети также могли кататься на эти самых качелях, играть в песочнице, гулять на детской площадке… В ответ жильцы сообщили, что после того, как посчитают общую сумму, затраченную на детскую площадку и площадку для отдыха всем сообщат! Но за полтора месяца так никто ничего и не сказал. Зато от мастера из МУПа Светланы, которая проживает в одной из квартир дома №155, посыпались угрожающие предупреждения в сторону одной из жительниц дома и ее ребенка (на адрес которой мы просили прислать ответ). Светлана сообщила: «Я бы на Вашем месте не пускала своего ребенка на детскую площадку и качели, а то мало ли что может с ним случится!».
Помимо этого, автовладельцами вдоль детской площадки, что бы отгородить ее от контейнеров для мусора, самовольно были высажены деревья неизвестных пород. Что тоже грубо нарушает природоохранное законодательство РФ.
4. На фотографиях, которые представлены в качестве приложения к первому обращению, хорошо видно, что дорожное полотно в удовлетворительном состоянии, а то, что МУП назвал дорожным полотном — уничтоженный газон, за стрижку и уборку которого МУП до сих пор взимает плату! На фотографиях так же видно, что забетонирован далеко не просевший, а хороший целый бордюр! А о каком водоотводе идет речь — не понятно вообще. Кстати, весной 2017 года дорожной службой была заасфальтирована часть разбитого дорожного полотна и заменены старые и установлены качественные новые бордюры. Столбы бельевой площадки действительно были забетонированы, но только после того, как группа автовладельцев вырвала их из бетонной площадки и укоротила бельевую площадку на расстояние около 2-х метров, для того что бы белье не мешало ставить свои автомобили.
5. МУП считает, что расстояние 15м от мусорных контейнеров до детской площадки вполне достаточное.
В соответствии с санитарными нормами Российской Федерации: «Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10», пункт 8.2.5:
Для установки контейнеров должна быть оборудована специальная площадка с бетонным или асфальтовым покрытием, ограниченная бордюром и зелеными насаждениями (кустарниками) по периметру и имеющая подъездной путь для автотранспорта.
Размер площадок должен быть рассчитан на установку необходимого числа контейнеров, но не более 5. Расстояние от контейнеров до жилых зданий, детских игровых площадок, мест отдыха и занятий спортом должно быть не менее 20 м, но не более 100 м.»
6. Как говорилось выше, у МКД не то, что нет протокола, у МКД с 8-го мая 2017года не проводилось ни одного общего собрания жильцов, ни председатель МКД, ни совет дома, ни инициативная группа до сих пор не избраны! Именно об этом и говорится в ответе из МУП «Киевский Жилсервис» от 21.02.2017г исходящий № Ж 42/562 на претензию с требованием о перерасчете от жильцов дома №155 . «За прошедший договорной год составлен финансовый отчет, который был вручен жильцам квартиры № 38.На собрании собственников жилья по дому не был избран как совет дома, так и председатель МКД.» Жительница квартиры №38, что она не является председателем МКД и не хочет этим заниматься, т. к. времени нет на это.
МУП «Киевский Жилсервис» так и не дал ответ на интересующий нас вопрос: На каком основании оборудована незаконная стационарная стоянка для жильцов 10 квартир дома №155 по ул. Киевская?!
Так же хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
- Где можно ознакомиться с разрешительными документами на организацию автостоянки во дворе вышеназванного МКД(разрешение Администрации города, ГИБДД, Пожарной инспекции, СанЭпидемНадзора, Природоохранных органов, организации,чьи коммуникации проходят через данную территорию, а так же кадастровой справкой либо планом отмежевании территории), если такие существуют?
- Где можно ознакомится с протоколом общего собрания собственников дома с подписью председателя совета МКД?И решением общего собрания об организации стационарной автостоянки для пользования ею жильцами 10-ти квартир дома №155, если такие существуют?
-Когда будет восстановлена бельевая и детская площадки(в соответствии с генпланом дома №155)?
- Когда будет восстановлен уничтоженный газон, за стрижку и уборку которого МУП «Киевский Жилсервис» продолжает взимать плату?
- Когда будет проведено озеленение двора взамен частично уничтоженных деревьев?
- Когда будут соблюдены санитарные нормы, установленные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ? А именно: в соответствии с санитарными нормами, установленными законодательством, автостоянка рассчитанная на 0-10 машино-мест должна располагаться на расстоянии от детской площадки, площадки для отдыха не менее 25 м(по СанПиНу), а по факту менее полутора метра. Это видно даже на фотографиях, представленных в виде приложения. Детей гуляющих на детской площадке из-за автомобилей на стоянке практически не видно из окон, особенно с нижних этажей МКД, более того дети часто гуляют на самой автостоянке, т. к. детская площадка имеет размеры не соответствующие количеству детей, что тоже является нарушением СанПиНа.
- Будет ли убрана незаконно организованная автомобильная стоянка, которая несет непосредственную угрозу здоровью и жизни детей?
P.S.: В организации стационарной автомобильной стоянки никакой необходимости нет, т. к. в радиусе 30м расположены 4 гостевые парковки, а в радиусе 200 м расположены 2 большие охраняемые стационарные автостоянки.
айГражданинУважаемая Кира, к сожалению, система не может сформировать новый запрос к отправке в ведомство из комментария пользователя. Пожалуйста, создайте новую дополнительную проблему на основании вашего комментария. Так мы сможем направить ее на рассмотрение властям.
айГражданинСтатус проблемы изменен на основе комментария автора. Автоматическое закрытие отменено.
Кира БояренцеваДобрый вечер. Подскажите, пожалуйста, работа по нашей проблеме продолжена автоматически или все-таки нужно создавать дополнительную проблему и как это сделать?
айГражданинУважаемая Кира, вам необходимо создать новую проблему. Процесс ее создания аналогичен тому, как вы создавали текущую. Видеоинструкция: http://igrajdanin.ru/how/
айГражданинответ получен.