Нарушение прав потребителей компанией перевозчиком

Здравствуйте!
Проблема следующая. Я купил билет на автовокзале, и сидел в зале ожидания, ждал когда объявят посадку. Сам лично время не контролировал, т.к. немного вздремнул(невыспался ранее), надеясь на то что рейс объявят. Но по громкоговорителю объявления не было. Как потом выяснилось, он не работает. Так же не работают часы на табло у кассы продажи билетов. То есть они работают, но время на них не точное.
После выяснения всех обстоятельств, я обратился к кассиру по поводу оплаченного мной билета, и получил ответ что могу его только лишь выбросить. Т.к. я должен был ехать на работу, и уже опаздывал, мне пришлось купить еще один билет, чтобы быстрее уехать.

Я предполагаю, что в данной ситуации есть ряд нарушений со стороны перевозчика, и хочу разобраться и наказать лиц виновных, поскольку персонал станции вел себя очень по хамски, и я сомневаюсь в их компетенции и соответствии занимаемым должностям. А в сфере междугородних перевозок живых людей, мне это кажется очень критичным. Поэтому я принял решение наказать компанию, со всей строгостью насколько это возможно. И к вам обращаюсь, для того чтобы узнать, какие рычаги для этого есть у пассажира. Может быть укажете какие именно статьи прочесть, я подготовлюсь с юридической точки зрения.
Заранее спасибо!