Жалоба на ДЕЗ Крюково (корпус 1441)

Здравствуйте!
Пишу Вам о проблеме, с которой не знаю к кому обратиться.

Около 2 недель назад ко мне в дверь настойчиво звонили, я решила открыть.
Это был работник нашего ДЕЗ Крюково (корпус 1441), который живёт в нашем подъезде. Он пришёл вместе с соседом, который живёт этажа на 3 или 4 ниже.

Сотрудник ДЕЗ сказал, что поступила жалоба, что по нашему стояку плохо идёт горячая вода, попросил посмотреть туалет и ванную. Я его впустила. Обязана ли я была это делать?
Сказал, что у нас шумит туалет после смыва. Больше ничего не сказал и взял мой телефон.

Мне никто не позвонил. Но 6 декабря на улице ко мне подошёл тот же сосед и спросил, что я собираюсь делать. Я ответила, что не знаю, мне никто не звонил.

Через полтора часа пришёл сосед с другим сотрудником ДЕЗ, тот уже начал угрожать, но в квартиру не заходил. Сказал, что из-за нас по всему стояку не идёт горячая вода. С 12 по 1 этаж (живу на 13 этаже). Не объясняя, что конкретно у нас не так с сантехникой и как это можно исправить, предложил "по-хорошему" пойти к начальнику ДЕЗ Крюково (корпус 1441), заплатить ему и решить проблему. Если я этого не сделаю, то ко мне придёт главный инженер, составит протокол, и на меня подадут в суд все соседи с 12 по 1 этаж, и мне выйдет дороже. Иных вариантов решения проблемы и советов он не дал.

К кому мне обращаться? Имеют ли они право мне угрожать судом и просить "по-мирному" решить проблему через начальника?

С уважением, Вероника Истратова.
Г. Зеленоград, корпус 1429, кв. 108.