Компания СДЭК доставила документы не по указанному адресу и отказывается вернуть деньги

8 ноября 2017 обратилась в филиал компании СДЭК (www.cdek.ru) по адресу Краснодар, ул. Монтажников, 3Б, чтобы отправить документы в Ставрополь в ООО "Новые технологии" по адресу Шпаковская, 107Б, офис 305, который я указала в накладной (сканированную копию накладной, которую мне прислала служба СДЭК прилагаю).

8 ноября 2017 я получила смс-уведомление о том, что ваш курьер доставил мои документы из Краснодара в ООО "Новые Технологии" по адресу: 355017, г.Ставрополь, ул. Шпаковская, д. 107Б, офис 305. Я была уверена, что услуга оказана.

Спустя месяц получатели прислали мне письмо о том, что мои документы так и не получены. Я несколько раз созванивалась со службой СДЭК, которая сначала отказывалась бесплатно предоставлять мне сканированную копию накладной, в которой указано ФИО получателя моих документов. Потом мне перезвонила менеджер по качеству Алена, которая уверила, что перезвонит в течение трёх рабочих дней, а именно с 6 по 8 декабря 2017 года. Мне отправили неразборчивый скан накладной, где невозможно понять, кто получил в итоге мои документы.  

В 16 часов 8 декабря я, так и не получив обратной связи, перезвонила в службу сама. Менеджер, не знаю её имени, уверила, что моя ситуация рассматривается и до конца дня мне перезвонят. Мне не перезвонили. И в 1740 я снова перезвонила сама. Менеджер, снова не знаю её имени, сказала, что мои документы доставили в тот же день 8 декабря в 1700. И что проблема решена. Я связалась со своими поставщиками, которые уверили, что в пятницу ни один из их сотрудников документы не получил.

Я снова связалась со СДЭК в понедельник. Менеджер по качеству Алёна выслала мне разборчивый скан моей накладной, в соответствии с котором выяснилось, что мои документы получил некто Мартиросян А.З., который никогда не работал в ООО "Новые Технологии" по указанному адресу доставки. Менеджер Алёна утверждает, что у неё нет оснований не доверять своему курьеру. А у меня есть, потому что мои документы потеряны, поставщики, которые заинтересованы в том, чтобы их получить, их не получили.

Я отправила в СДЭК претензию email. Мне обещали по телефону (я в очередной раз перезвонила им сама, потому что они не соизволили ни разу мне перезвонить), что ответят спустя 10 рабочих дней, которые наступили бы в пятницу 22 декабря или в понедельник  декабря. В итоге в четверг 28 декабря я не получила никакого письма и снова перезвонила сама. Менеджер Алена сказала, ой, я вижу, что на вашу претензию ответили отказом, но ответ вам так и не сформирован, извините.

В сканированной копии накладной, которую мне отправила компания СДЭК с подписанным получателем моих документов человеком, который не является сотрудником ООО "Новые технологии" (г. Ставрополь), видно, что я не указывала телефон в накладной, только адрес: Ставрополь, ул. Шпаковская, д. 107Б, офис 305. Сотрудник филиала СДЭК по адресу Монтажников, 3Б, которую, кажется, зовут Евгения, приняла у меня заказ. И как мне сообщили по телефону в компании СДЭК, адрес поменял курьер, потому что у них в программе стоял телефон с другим адресом. Я не указывала телефона, значит ошибка была у сотрудника СДЭК. В итоге документы доставлены неизвестно кому.

Телефон СДЭК: 8 800 200-82-59, добавочный номер менеджера по качеству Алёны 21010. Номер моей накладной 12650093.