Нарушение прав пассажиров

Здравствуйте. Вчера с мужем ехали поездом №75, сообщением С.-Петербург - Москва, отправлением в 9.57.
За 30 минут до отправления (как объявили посадку) около 1,5 сотни пассажиров вагонов №№ 10,11,12 были собраны на платформе, т.к. вагоны не соответствовали указанным в билетах (приобретались в сидячие вагоны, в составе были купе). Около 25 минут людей держали на холоде, прежде чем разместить. Разместили в результате по 6 человек в купе, запретив занимать верхние полки. На просьбу, пассажиров доставшегося нам купе, была вызвана начальник поезда Ульянова Марина Николаевна (представиться отказалась). Мы с мужем и попутчиками попросили предоставить нам регламент и САНПИНы, позволяющие перевозку пассажиров таким образом. На что Марина начала хамить. дословно: "Кто вы такие, чтобы вам что-то предоставлять? Ехать должны сидя - вы и едете!" Далее от нас последовала просьба вызвать сопровождающего от полиции. Ульянова ответила, что она и есть полиция. Предъявить документы отказалась, продолжала хамить.
Я объяснила, что являюсь инвалидом 2 группы и мне противопоказано ехать в таких условиях, попросила предоставить мне отдельное место, которое мною оплачено. Она ответила, чтоб я сидела, где сижу. На мое возражение, что места за № 50 в данном вагоне нет и я прошу меня пересадить на моей, закрепленное в билете место, Ульянова стала кричать, что сейчас вырежет бумажку с номером и приклеит. Данный диалог зафиксирован нами на видео и аудио. Так же на станции Новые Вишеры с нас с мужем (Ермаков В.В.) и наших попутчиков были взяты объяснения.
Прошу разобраться по данному вопросы. Копию обращения отправляю в Санэпидемстанцию Ленинградской области и общество защиты прав потребителей. Жалоба в РЖД отправлена (Вопрос зарегистрирован под номером 368099).
Так же хотелось бы вернуть средства за не оказанную услугу + получить компенсацию морального и физического вреда (у меня тяжелое иммунное заболевание и я была инфицирована (ОРВИ, возможно), в силу нарушения санитарных норм перевозки пассажиров).
Благодарю.