Повреждение прибора в сервисном центре.

Здравствуйте! 17.01.2018, я сдала прибор - увлажнитель воздуха, в сервис по ремонту бытовой техники "Ремтех", расположенный по адресу: Тюмень, ул. Пермякова, 43а. Причина - неисправно работает. Мне сказали, что диагностику проведут в течение 1-2- дней. По истечении 4-х дней, не получив вразумительного ответа, я решила забрать увлажнитель, и отдать в другой сервисный центр.
Придя в центр, я обнаружила, что на увлажнителе от дисплея тянется большая царапина на корпус увлажнителя, куда заливают воду, также еще одна царапина рядом с дисплеем. Данные царапины не являются поверхностными, и могут перейти в трещины, которые приведут прибор в нерабочее состояние. При приеме в ремонт, менеджер в квитанции НЕ указал претензии к внешнему виду товара, так как он был в полном порядке.В качестве доказательства у меня есть фото увлажнителя, сделанное 16.01.2018, за день до сдачи в ремонт, и эту же фотография я выкладывала в этот же день в одной из групп социальной сети ВК, с целью консультации, что подтверждает, что фото не сделано задолго до обращения в сервис. На фото хорошо видно, особенно при увеличении, что никаких царапин на корпусе нет.
Я оформила претензию, но сотрудница центра намекнула, что я ничего не докажу, и могу сделать экспертизу за свой счет. Менеджера, оформлявшего прием, и мастера, проводившего осмотр увлажнителя, вызывать отказались. Сказали придти в понедельник,22.01.18, и то не факт, что они будут на рабочем месте. Осмотр проводили однозначно - со слов сотрудницы центра, и прибор мне вынесли без одной комплектующей детали (которую так и не показали впоследствии) и грязным шнуром. Сотрудники "Ремтеха" делают все, чтобы я забрала увлажнитель в таком состоянии, зная, что данный прибор для меня - не блажь, а средство которое я использую вследствие заболевания ребенка, который задыхается ночью при сухом воздухе. Кто будет отвечать за данные повреждения? Кто даст гарантии что от напора воды в баке не пойдут трещины на месте этих царапин? Данная модель в магазинах бытовой технике стоит в настоящее время 9-10 тысяч.
Прошу Вас принять меры, в соотвествии с законом "О защите прав потребителей":
Статья 14.1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).