Жалоба на работу Сбербанк России

Довожу до вашего сведения, что 13.12.2017г я досрочно погасила ипотечный кредит по договору №9049 от 5 марта 2015г. Заявление на снятие обременения подала 19.12.2017 в офисе ипотечного кредитования № 8619/0102 (Краснодар). Оформлением занималась менеджер Недвига Е.И. Первоначально озвученный срок прибытия закладной был 3 рабочие недели. На текущий момент уже заканчивается пятый месяц, пока я не могу получить документ и переоформить квартиру.
По вине банка я потеряла покупателя, размер сделки составлял более 1 млн. рублей. И я продолжаю нести убытки. Мои звонки менеджеру никаких результатов не дали. Чаще они просто игнорируются.
В конце апреля ( по прошествии 4 мес) сотрудница банка сообщила мне, что закладной в принципе не существует и назначила дату сдачи документов на переоформление моей недвижимости на 24.04.18г. Документы были сданы, но МФЦ приостановил оформление сделки по причине неверного оформления со стороны банка.
На сегодняшний день сотрудники банка продолжают тянуть сроки, проблему решать не хотят.
Уже скоро, как полгода после досрочного погашения мной ипотеки, а я всё еще не могу распоряжаться своим имуществом.
Прошу вас предпринять соответствующие меры для решения проблемы и наказать виновных.
Заранее благодарна.