Самоуправство работников регистратуры

Доброго времени суток всем.
Столкнулся с самоуправством работников регистратуры в поликлинике по работе ЭМК (электронных медицинских карт). Уже несколько лет доступна запись к врачам через сайт https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/. Это сильно облегчает жизнь тем, кто вынужден по тем или иным обстоятельствам регулярно посещать врачей. Предусмотрена также блокировка карточек в случае, если пациент несколько раз подряд записывался к врачу, но не являлся в указанное время на прием.
В моем случае произошел конфликт с одной из работниц, занимающейся записью пациентов, стоящих в листе ожидания к врачам, талоны к которым недоступны на сайте. Не впервые сталкиваюсь с тем, что встаю в очередь к эндокринологу (а я диабетик и консультации у этого специалиста мне необходимы, как воздух), ожидаю полмесяца, а после обнаруживаю, что я без всяких звонков и/или предупреждений на электронную почту из списка удален. В очередной раз обнаружив такое, я продублировал заявку и в достаточно резкой, однако без явного употребления жаргонных выражений, форме задал вопрос, почему меня опять молча удалили из листа ожидания. Через день мне позвонила указанная сотрудница, высказала недовольство, что я якобы недостойно себя веду, и, не став даже слушать, пообещала передать мое сообщение "выше", окончив разговор. Через несколько дней при попытке получить электронный талон к терапевту, я обнаружил, что моя электронная карта заблокирована и для разблокировки мне следует обращаться непосредственно в поликлинику.
Считаю такие действия ничем не регламентированным самоуправством работников поликлиники и ограничением моих прав на основе личностного конфликта без выяснения его обстоятельств.
От себя хочу заметить, что лично к врачам поликлиники, коих вынужден посещать немало, не имею никаких претензий, считая их замечательными специалистами, ответственными работниками и просто приятными в общении людьми.
Спасибо.