Почта России в любом отделении отказывается отправлять "Заказные письма" под предлогом новых правил

Здравствуйте!
Я довольно часто отправляю заказные письма на почте России,но с недавнего времени почтовые отделения на отрез отказываются отправлять Заказные письма,а навязывают отправления 1 классом и EMS доставки.(которые стоят в 2 ,а то и в 3 раза дороже!)
Операторы отправляют меня с этой проблемой к своему начальству,на что начальство почтовых отделений мне отвечают,что появились якобы новые правила,в которых отправка заказных писем по Москве не осуществляется.
Дело в том,что отправления 1 классом стоят в 2 раза дороже отправлений заказных писем.Я позвонила по официальному телефону почты России,который указан на официальном сайте 8-800-1-000-000,мне сказали ,что действия почтовых отделений неправомерны,и я имею право отправлять письма,тем способом которые выбрала я.
Скорее всего у почтовых отделений есть свои планы продаж,но по какому праву они так нагло навязывают свои услуги,запрещая отправлять письма тем способом которые нужно мне,они просто не имеют право так делать!Это просто возмутительно,самое ужасное,что это происходит в каждом отделении почты России.Я не знаю кто из начальств дает операторам такие указания,но я прошу разобраться с этой наглой ложью!
Я не обязана переплачивать деньги,за несуществующие законы об отправке писем!Причем не я одна сталкиваюсь с такой ситуацией, в интернете я нашла множество жалоб,на точно такие же неправомерные действия со стороны почты России.
Очень жду Вашего ответа и каких-либо изменений в работе почты России.Если мой вопрос не решится,я пойду с данной проблемой в Высшие инстанции.
Спасибо.