Некорректное поведение банка "Русский стандарт"

В ночь в 16.07 на 17.07 над моим личным счетом в банке "Русский стандарт" были совершены мошеннические операции. О ходе списаний со счета я узнала по приходящим мне смс с "кодом одноразовой операции" - открыв онлайн банк я обнаружила, что к тому моменту уже было списано 23 тысячи рублей (!!!). Я срзу же позвонила по горячей линии и заблокировала счет - пришло еще два смс, но новые списания, естественно, не происходили. В понедельник 18.07 я сразу же пошла в отделение полиции и написала заявление по факту интернет-мошенничества. И тогда же зашла в банк для написания заявления о несогласии с транзакцией. На моё заявление банк ответил через три недели. Документы, переданные мне одним из офисов, который был уверен, что ответ пришел мне по почте (хотя работник банка, звонил мне и спрашивал как и куда мне отправить решение банка) - исключительно на английском языке и не открывают мне ничего нового. О том, через какую онлайн систему я была ограблена - я узнала из выписки по счету и без банковских юристов, как и то, что окончательно деньги были списаны задолго после блокировки счета. Банк отказывается вернуть мне украденные деньги, на основании предположения, по словам юриста "что это произвели мои близкие или родственники". Я не согласна с таким решением банка и возмущена некорректным ответом ( на английском языке и никак не оправдывающим отказ банка - я и до этого знала как были украдены деньги, но и карта и телефон были при мне). Банк отказывается защищать мои права и счет, который в нем зарегистрирован, а так же клевещет бездоказательно на меня. Я имею право быть не согласной даже с лично проведенной операцией по закону - а в ситуации, когда банк не смог уберечь мои персональные данные тем более!