Сбербанк

Я Боровкова Ольга Александровна,  проживающая по адресу : Московская область, г. Лобня, ул. Катюшки, дом 58,кв. 316.
Паспорт 46 08 469554
Зарегистрированна: Московская область,  город Химки,  улица Первомайская, дом 3/1, кв.56
Телефон 8(925)531-11-87, 8 (985)851-09-02
Прошу Вас разобраться, в моей ситуации. Я являюсь,  клиентом Сбербанка.
02.10.2016 г. в 18.06 вносила денежные средства,  в размере 230000 рублей,  через банкомат Сбербанка номер 0025, находящегося по адресу, г. Москва, ул. Яблочкова, дом 21А. По поступлению, на мой мобильный телефон смс и предоставлению чека банкоматом. Было известно, что на мою карту  произошло зачисление, не 230000 руб. , а 21500 руб.
Не отходя от банкомата,  я позвонила в call center по номеру 8-800-555-55-50.
Мужской голос, меня заверил, что видит на компьютере,  что я внесла 230000 руб., а на счет поступило 215000 руб.
Сообщив о технической неисправности и о том,что денежные средства в размере 15000 руб. будут зачислены на мою карту,  в течении пяти дней.
Номер обращения 161002 0656 189300
03.10.2016 г. я обратилась в отделение Сбербанка, по адресу : МО г. Лобня, ул. Катюшки, дом 54. Было составлено заявление, о возврате денежных средств.  По причине обращения, неуспешный взнос наличных на карту.
Через пять дней,  денежные средства,  не были зачислены.  А пришло смс не понятного характера. - Уважаемая Ольга Александровна!
В результате проведенной проверки установлено, что средства по неуспешно проведенной операции  в сумме 215000 рублей были зачислены на счет Вашей карты 03.10.2016.Последующие операции проходили с учетом внесенных средств.
Удостовериться в предоставленной информации Вы можете с помощью выписки/отчета по счету карты.

Я позвонила в call center.  И попросила побыстрее разобраться в моем вопросе. Мою просьбу зафиксировали.
После этого я получила смс, следующего содержания - ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161002 0656 189300 от 02.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

После многочисленных обращений и просьб, вернуть мои деньги.  Я получала, только обещания.
А через месяц,  я получила третье смс- ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161002 0656 189300 от 02.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

До сегодняшнего дня , денежные средства, не были возвращены Сбербанком на мою карту.
После этого я стала смотреть информацию и отзывы о Сбербанке, в интернете.  Я пришла в УЖАС поняв, что я не одна такая.  А таких тысячи.
В каждом письме, указывается одна и тажа ситуация.  И одни и теже сроки рассмотрения : 5 деней, 15 деней, 30 дней, 60 дней.
Из этого можно сделать выводы,  что Сбербанк занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ. Тоесть беспроцентный займ у населения. Все банкоматы компьютезированны и каждый день происходит инкассация.
У Сбербанка 137 миллионов клиентов. И трудно представить, какие обороты имеет Сбербанк,  удерживая таким образом,  дежные средства у населения. Прошу Вас разобраться в этой ситуации.  И произвести проверку,  в отношении Сбербанка.
Предоставляю в целях доказательства,  некоторые письма,  клиентов Сбербанка.
С уважением,  к Вам Ольга Александровна Боровкова.
Банк оттягивает срок возврата денежных средств по претензии
Здравствуйте! 18.10.2016г. я обратилась в Самарское отделение Сбербанка N54/6991/00331 с заявлением о возврате денежных средств в размере 990 рублей, оплаченных организации Дом.ру через банкомат посредством дебетовой карты, в связи с отсутствием их поступления на счёт Дом.ру. Перечисление было произведено через банкомат, которым не был выдан чек об оплате денег после нажатия кнопки "оплатить", и возвращена карта.  Позже, зайдя в интернет, выяснилось, что денежные средства были сняты со счёта моей карты, но получателю не поступили.
В отделении банка приняли моё обращение, срок рассмотрения указали 15 дней. После прошествии срока оказалось, что обращение рассматривали по другому перечислению с другой моей карты (кредитной) по ошибке (причём у меня уточняли номер карты, с которой я делала перечисление). Составили новое обращение по верной дебетовой карте 23.10.2016г., срок рассмотрения сначала составлял 5 дней, затем его продлили на 15 дней в связи отсутствием результата рассмотрения в течении 5 дней. Также 29.10.2016г. было составлено еще одно обращение по вопросу нарушения сроков рассмотрения предыдущего обращения. После моего вопроса о том, что делать, если обращение опять не расмотрят в срок, мне посоветовали обратиться к старшему специалисту по рассмотрению обращений.
В итоге мне пришлось повторно оплатить 990 рублей за услуги Дом.ру и ожидать ответа на обращения дальше.
Считаю, что банк неправомерно пользуется моими денежными средствами и намеренно затягивает срок ответа на обращение по возврату денег. Также, полагаю, банк должен оплатить компенсацию за пользование чужими денежными средствами,т.к. приходится терпеть финансовые затруднения из-за длительного повторного рассмотрения обращения.
Надеюсь, данный отзыв поможет обратить внимание на данную проблему.

misska811 01.11.2016 15:28   1

Банкомат "съел" деньги, не зачислил на счет и не вернул из лотка для купюр
01.11.2016 в 00:24 в отделении банка ПАО Сбребанк во время операции внесения наличных на карту банкомат номер 10214467 вернул карту без подтверждения суммы и без зачисления средств. Деньги из лотка так же не вернул.
Позвонил по телефону указанному на банкомате, там сообщили, что ответят на мой запрос по почте в срок до 30 дней. При этом срок указывается именно ответа, а не возврата средств. По сроку возврата средств ничего не сообщили.
При этом банкомат перезагрузился пока я разговаривал с оператором и на экране было сообщение, что банкомат не работает.
Утром приехал в это же отделение банка, банкомат уже функционировал. Следовательно, насколько я понимаю, инкассация уже была.
Тем не мене, в отделение мне ничего нового по поводу возврата средств не сообщили, говорят что информация будет в ответе от банка.
Поэтому я написал претензию и отдал сотруднику, получил его копию. Мне должен был придти номер регистрации претензии по смс, но пока не пришел (прошло 2  часа). Теперь волнуюсь зарегистрируют ли претензию вообще.

Я понимаю, что могут быть сбои в работе оборудования, но мне непонятны сроки на рассмотрение таких вопросов.
В смс, правда, пришла информация об ответе в течении 15-и дней (это еще на ночное обращение по телефону). Тем не менее это очень большой срок, на который мою семью, по сути, оставили без средств.
Я действительно искренне удивлен отсутствию информации по срокам зачисления средств. Сумму и номер карты напишу в комментарии, который не публикуется на сайте, но повторюсь речь идет о существенной сумме и мне непонятно почему я должен ждать две недели только ответ на мой вопрос, в котором я узнаю когда мне будут зачислены средства и мне даже не могут назвать примерный срок такого зачисления, а так же мне никто не гарантирует зачисления средств в полном объеме.

У меня такая ситуация первый раз в жизни и при обращении на горячую линию, я был практически уверен в быстрой реакции банка. Поэтому я был в шоке, когда мне дали понять, что будут такое обращение рассматривать так долго, да еще и не могут мне ничего гарантировать. Это все таки не какая-то доп.услуга, типа смс-информирования, это основное что клиент ждет от банка - сохранности своих средств. А сейчас по сути мне говорят "ваши деньги у нас, но мы подучаем в течении 15 дней возвращать вам их или нет и мы не можем вам гарантировать, что вы их вообще получите и в какие сроки". Это ужасное отношение к клиентам.
При этом мне пришлось выводить средства со вклада и терять на этом проценты, чтобы мне и моей семье было на что жить. Но у кого-то может вообще не быть других денег.
Мне кажется такие случаи должны быть выделены банком в особые и рассматривать их надо в существенно более короткие сроки. В течении суток максимум. Более того, клиентам в таких случаях надо возмещать понесенные затраты.
Представьте мое состояние, когда я возвращался домой к жене с двумя детьми, один из которых еще грудной, с фразой "Наших денег больше нет".
Уже месяц не возвращают деньги!
Я, Доронина Евгения Валерьевна, являюсь клиентом сбербанка и периодически пользуюсь услугой приема-выдачи ден. средств в банкоматах этого банка.
30.09 я производила внесение наличных денег в размере 60 000 рублей в банкомате Доп. офис №9040/00848 г. Королёв. Банкомат принял купюры, не внеся их на счет, мне была выдана квитанция о том, что мне требуется обратиться в техническую поддержку по телефону.
Я позвонила по телефону, там меня 10 раз переадресовав на разных операторов, все-таки зарегистрировали мое обращение №160 930 06 07 135 600 от 30.09, пообещав разобраться в вопросе и вернуть денежные средства в течение 15 дней на мой счет.
Я бродила возле банкомата полтора часа, пока дозванивалась до колл-центра. На каком основании банк использует мои денежные средства для своих целей 15 дней для меня остается загадкой.
Это мои единственные деньги! Почему банк просто взял и забрал их на 15 дней?
На 16 день, я звоню в колл-центр, мне сообщают, что срок рассмотрения заявки продлён до 30 сентября. Вот прост взяли у меня на месяц попользоваться 60 тысяч  и все.
А хлеб мне на что покупать, скажите? За квартиру платить? Кушать на что? Твое ощущение, что речь идет о 100 рублях... Такая незначительная сумма.
Но аппогей моей злости был вчера 30 сентября. Это была дата обещанного возврата денег мне на карту. Я сама позвонила в колл-центр мне сказали, что им требуется больше времени: посмотреть камеры, кассовую ленту и т. д. и поэтому срок продляется до 30 ноября.
Прошу всех заметить, что банк обещает уведомлять клиента о продлении сроков решения по обращениям, но он этого вовсе не делают,  и звонить приходится самому!
Вот так наш замечательный сбербанк просто берет и пользуется вашими деньгами 2 месяца, не сообщая даже вам о том, что денег вы своих не увидите дольше обещанного.
А вы живите эти два месяца как хотите. Это же были не ваши личные деньги и вы их не планировали никуда тратить!!!

doronina.evgeshka 01.11.2016 11:56 Комментировать                                                                                                                                                                                                            1 октября 2016 года в банкомате, находящемся внутри отделения Сбербанка России пыталась положить зарплату на карту. 15 000 рублей были опущены в банкомат, в котором, так же находилась моя карта. После того, как я внесла третью купюру размером 5000 руб., в отделении было выключено электричество. Сотрудники Сбербанка России по ул.Полярная, д.16 к.1 извлекли физическим путем мою карту из банкомата, не дав никакого чека, подтверждающего производимую операцию, вытолкали всех за дверь и отделение закрыли. Хамское поведение. Не давали никаких ответов, инструкций, комментариев по поводу случившегося. Не объяснили что необходимо делать, не объяснили, что произошло, просто вытолкнули на улицу, сказав "деньги на карту придут в течение 3-х дней

Позвонив на горячую линию Сбербанка России, буквально, через час после случившегося, оформила обращение, в котором описала проблему и указала утерянную, В БУКВАЛЬНОМ СМЫСЛЕ, сумму денежных средств - а именно 15 000 руб. Обращение приняли, сказали" ждите звонка". В течение следующей недели звонили сотрудники следственного отдела банка (так они представились), по телефону искали на камерах видеонаблюдения лицо, производившее данную операцию, НАШЛИ! Уверили, что теперь все а порядке и через несколько дней мне вернут деньги.

Прошла еще неделя. На телефон приходит смс с текстом: "срок работы с Вашим обращением продлен до 30 дней". Вчера (31.10.16г.) этот срок истек. В течение месяца я звонила на горячую линию и узнавала что с моим обращением и когда мне вернут мои деньги. Отвечали одно и то же: "ведется расследование, ждите". Прошел месяц. Денег нет. Ответа нет. 31.10.16 пришло еще одно смс с номера 900 с текстом:"срок ответа на Ваше обращение продлена на 60 дней".

Мне не собираются возвращать мои кровно заработанные деньги! Буду обращаться в суд! Буду требовать возмещение ущерба по всем возможным статьям! Не останутся они безнаказанными распорядителями чужими деньгами! Вывожу все свои вклады и сбережения из этого банка!

Незаконно удержанные денежные средства
31 октября 2016 года в 12 часов 06 минут 54 секунды яосуществлял операцию по взносу  наличныхденежных средств на свою карту Mastercard, в Банкомате № 031022 ПАО СБЕРБАНК по
адресу с. Успенское, ул. Калинина, д. 74.В соответствии с инструкциями, я ввел pin-code и внесденежные средства в открывшееся окошко для приема денег в сумме 6000 (шесть
тысяч)  рублей. В результате даннойоперации, банкомат принял деньги и выдал чек на котором указано, что произошёл
сбой операции и в случае если денежные средства зачислены на счет не полностью,
обратиться по указанным в нем номерамтелефонам. В результате данной операции денежные средства зачислены не были.После чего я обратился по указанному номеру телефона8800 5555550 для регистрации моего обращения, на что получил ответ в виде смс
сообщения, чтомое обращение зарегистрировано № 1610310936728200 и будет рассмотрено Банком в
течение 15 дней. Данный срокуказанный Банком для решения моего вопроса, я считаю не разумным.В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав
потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги
вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.
Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный
потребителем. Банк обязан вернуть деньги по первому требованию, еслия представил все письменные доказательства, что деньги поступили в банк, но не
поступили на мой счет.То обстоятельство, что банку требуется большоеколичество времени (а судя по другим отзывам – неопределенное количество
времени) для установления моего права на эти денежные средства, является прямым
нарушением моих прав как потребителя. Тем более что инкассация происходит каждый день, а при инкассациибанкомата купюры выпавшие в реджект-кассету банком оприходываются и
причисляются к текущим счетам после обращения клиента. Если за день зарегистрировано однообращение в данный офис банка на сумму 6 000 рублей, то как можно так долго устанавливать
кому они принадлежат, если имеется обращение, чек, записи видео камер.
  банк обязан вернуть Ваши деньги по первому требованию, если Вы представили все письменные
доказательства, что деньги поступили в банк, но не поступили на Вас счет
Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/1344453/
банк обязан вернуть Ваши деньги по первому требованию, если Вы представили все письменные
доказательства, что деньги поступили в банк, но не поступили на Вас счет
Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/1344453/

Банкомат взял деньги, а на счет не положил
16.10.2016г. Внесла деньги в размере 13 000 рублей  на карту Сбербанка в банкомате  г.Котельники, 1-й Покровский пр-д, д. 5, МО. После того, каккупюроприемник «заглотил» мои деньги, банкомат завис на 1-2 минуты, далее мне
вернули карту и чек на котором написано «Технический сбой операции». Денег на
счет конечно же не поступило. Я начала звонить на горячую линию, где приняли
мое обращение и обещали рассмотреть мой вопрос в течении 5 дней. По прошествии
5 дней, 21.10.2016г, я получаю sms из банка о продлении срока рассмотрения моего обращения на 15 дней.Сегодня 31.10.2016г я получаю очередную отписку от Сбербанка о продлении рассмотрения моего заявления  еще на 30 дней. Как же долго я буду ждать возвращения своих же денег и в чем причина такой волокиты?

Деньги на карту не зачислили, более того предлагают ждать месяц
Ужасный Банк! Обслуживание банка отвратительное!

Через банкомат пытался на карту внести деньги в размере 80 000 рублей для погашения кредита.  Банкомат деньги взял, на карту не перевел. В филиале банка подтвердили, что деньги не поступили на карту, что был технический сбой. Обещали, что течение 3 дней, деньги поступят на карту.  Прошло 6 дней.  Деньги не вернулись на карту. Позвонили в контактный центр по телефону: 8 -800 555-55-50 для того, чтобы прояснить ситуацию. На четвертый раз дозвонились, получили ответ, что будут рассматривать этот случай до 10 ноября. Возможно срок увеличат. Хотят провести какую-то экспертизу.  Какую мне не объяснили.

Получается у меня без спроса просто забрали деньги, чтобы прокрутить их в течение месяца.   Ни каких извинений , ни звонков в свой адрес я не получал. И теперь я  должен доказывать, что деньги я вносил. Притом инкассацию банкомата не производили. И не понятно, что они скажут после инкассации.

Я в шоке,Сбербанк это ужас!!!!
Являясь клиентом Сбербанка 29.09.2016г. вносила деньги на дебетовый пластик (сумма 21 000 р.). Банкомат приняв купюры просто "съел" их, выдав информацию об ошибке и выдав чек (взнос наличных средства приняты.внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки и тд).Деньги на счет не поступили. Сразу же было написано заявление "о спорной операции по карте" кот. было подписано сотрудником банка. На вопрос когда МНЕ ВЕРНУТ МОИ деньги, сотрудница ответила: «В течение 2-х недель».

Почему ситуация является спорной никто так и не смог объяснить. Так же как о сроках рассмотрения "спорной ситуации". Позже я позвонила по тел. горячей линии, где мне сотрудник сказал, что проверять могут до 1 месяца. Вечером этого же дня была оставлена электронная заявка на сайте Сбербанка. С момента подачи обоих заявлений со мной никто не связывался.
через 15 дней пришло смс сообщение о том,что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего заявления,а именно ещё 15 дней!!!!По истечении ещё 15 дней пришло вновь сообщение в виде смс, с тем же текстом,но срок требуемый банку 60 дней!!!!

Посерфив сеть,и специализированные форумы,выяснилось что таких ситуаций со Сбербанком достаточно, и как правило решаются они далеко не всегда в сторону потребителей. Или же решаются со скрипом спустя 2-3 месяца.

Хотелось бы узнать как мне поступать дальше? Как я могу вернуть СВОИ деньги правомерно? Т.к. ждать с моря погоды перспектив совсем нет. Где я могу найти нормативный акт в котором прописано сколько времени нужно банку для разрешения ситуации?

Спасибо.

Требование вернуть мои деньги, искуственно удержанные/украденые у меня
Сегодня, 29.10.2016 в 22:11, мною проводилась операция по снятию денежных средств суммой 6500 (шесть тысячь пятьсот)  рублей с моей банковской карты № 548438ХХХХХХ8753 через  Банкомат #168547 в ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" отделение на ул Саянская дом 18, город Москва.

Устройство самообслуживания списало с моей карты деньги, но отсек по выдачи денежных средств заело и он их мне не выдал, также, как не выдал никакого чека.

После этого я обратился в тех службу и оставил претензию с номером  обращения
1610290886057100 с требованием до завтрашнего утра (30.10.16)  зачислить невыданные деньги мне на карту. Разговор с оператором 1-й и 2-й линии поддержки записан для защиты моих интересов , как Вашего Клиента, пострадавшего от Вашего устройства самоообслуживания в лице банкомата №168547.

Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешенияе на удержание моих денег против моей воли, и расцениваю ход удержания выдачи моих средств - как факт мошенничества и вымогательства.

Также, отмечу сразу, что Я в шаге от подачи жалобы в ЦБ РФ на Вашу работу с предписанием на злоупотреблением финансовыми полномочиями.
http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register

А также в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Исправляйте проблему. Вы злоупотребляете моим доверием, а Ваша система халатно обратилась к моему запросу, как пользователя, безалаберно пользуясь финансовыми полномочиями своего автоматизированного механизма.

Статья 159 УК РФ
Что именно указывает на действия Вашей системы?
"1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием."
- Злоупотребление доверием клиента.
Карту вставил, выбрал выдачу, указал сумму, банкомат деньги не выдал.
Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно.
На основании моих законных прав:
1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.
2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.
3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.

Мои требования:
В следствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания №168547, Я, Арутюнов Иван Георгиевич, требую в течение 30.10.2016 (завтрашнего дня)  зачислить на мою карту № 548438ХХХХХХ8753, мои денежные средства в размере 6500 (шесть тысяч пятьсот) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений.

Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.

1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа

3) в соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции».

4)  Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ).
  В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету».
  Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей».
  Таким образом, можно взыскать неустойку (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) одновременно с процентами за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ).

С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич.  
                                                                            Неполная выдача денежных средств в банкомате
Я конечно предполагал, что Сбербанк - это самый жадный банк из банков, с которыми я пересекался, но настолько... 13.10.2016 снимал 40000 р. в банкомате Сбербанка. Банкомат выдал 23000 р., но с карты было списано 40000 р. Сразу же позвонил на горячую линию Сбербанка. Выдали номер обращения 161013 0131 182900 и пообещали разобраться в течении пяти дней. 18.10.2016 пообещали разобраться через пятнадцать дней. 28.10.2016 пообещали разобраться опять через пятнадцать дней. Каждый раз обещание сопровождалось припиской "Надеемся на Ваше понимание". Понимание чего? Того что банкоматы сбербанка глючные и сбер не успевает разобраться со всеми обращениями? Как можно так долго разбираться со своим же банкоматом в городе Москве?


23:35 29.10.201банкомат захватил карту и 45 000 рублей!!!!!!!
Добрый вечер, меня зовут Войшнис Виктор Влвдиславович! Пишу это обращение для того,что бы хоть как то достучаться до руководства сбербанка и тем самым повлиять на работу Ваших подчиненных!
13 октября 2016 года около 22- 23 часов вечера я воспользовался услугами  вашего банкомата  в отделении сбербанка по адресу Санкт Петербург, ул. Ярослава Гашека 9, хотел пополнить счет своей карты, вставил карту в банкомат , ввел пин-код, выбрал опцию внести деньги на счёт, открылся отсек для внесения денег, после чего я внес в банкомат 45 000 рублей, банкомат пересчитал деньги и отобразил на экране сумму в 45 000 рублей, далее банкомат завис, потом и вовсе выключился, проглотив при этом и деньги и карту, а деньги так и не поступили на счёт моей карты, я сразу же позвонил в службу по номеру 900 и сообщил о случившимся, оператор посоветовал мне заблокировать карту и составить обращение по поводу захвата банкоматом карты и денег, что собственно я и сделал, оператор сказал что ничего страшного в этом нет и что после проверки инкассацией деньги вернут мне в срок до 15 календарных дней. Далее мне поступило сообщение с номера 900 с информацией о том , что обращение принято в работу и что ответ направят мне на E-mail в срок до 15 дней, потом я еще несколько раз звонил в банк по номеру 88005555550 и пытался узнать о ходе моего обращения, на что мне было четко отвечено, что ответ поступит мне на почту 28 октября до 22:00 по московскому времени, наступил долгожданный день 28 октября время 22:30 , тишина, нет ни смс на телефоне, ни письма на почте, ни звонка от банка. Я позвонил сам по тому же номеру 8800........, оператор мне ответил , что мое обращение еще не рассмотрено, ждите еще 15 дней. Вот у меня вопрос, если вы ставите конкретные сроки рассмотрения обращения, будьте добры его рассмотреть!!!!! Ведь я рассчитывал на эти деньги и тот срок который Сбербанк мне указал. Когда клиент просрочивает платёж по кредиту, вы трезвоните ему по сто раз в день, а как по вине Вашего банка клиент попал в неловкую ситуацию, вы отказываетесь что либо делать, как минимум должны были оповестить о продлении срока рассмотрения дела. Да, вы оповестили меня в смс о продлении срока, но на следующий день и после того как я высказал все что думаю о вашем отношении к своим клиентам!!! Причем, что этот банкомат, через два дня опять забрал карту уже у пожилого мужчины, не пробовали заменить этот злосчастный банкомат ????  Надеюсь на понимание и возврат своих денег, ведь по вине банкомата у меня просрочка по кредиту,  или я теперь должен занимать в долг деньги что бы заплатить за кредит?!
телефон для связи 8 950 044 00 83 Виктор Владиславович

628.09.2016 г. я хотела положить в Доп.офис№9038/01213 денежные средства на карту. В данном доп. офисе несколько банкоматов, около одного из них производилась инкассация. При внесении денежных средств на карту в размере 5000 рублей (купюры по 1000 руб.) мне банкомат выдал чек о том, что невозможно зачислить на счет сумму в размере 4000 руб., с просьбой обратиться в отделение или по телефону горячей линии.

Я сразу же подошла к сотрудникам данного отделения и объяснила ситуацию, что денежные средства не зачислены на счет и в чеке указана не та сумма, которую я внесла в банкомат. Тут меня удивило следующее - сотрудники инкассации, ожидающие рядом с девушкой,  назовем ее "у стоечки" сказали мне, что с тем банкоматом всегда так на постоянной основе. Куда смотрят сотрудники данного офиса, неужели невозможно повесить информационное письмо рядом с данным терминалом о том, что с банкоматом проблемы подобного рода?!

Я в этот же день написала заявление через телефон горячей линии о данной ситуации. Спустя пару недель мне вернули 4000 рублей (по чеку), а вот с 1000 рублей попросили подождать 30 календарных дней. Прошло 30 дней и мне пришло смс, о том, что срок рассмотрения моего заявления увеличен до 60 дней. Как так?! Сколько раз инкассацию данного банкомата можно было провести и свести дебет с кредитом?!

А что дальше... пройдет 60 дней, потом еще 60, а потом скажут, извините, проблемы с сервисом, архивом, банкоматом или еще какие-то причины и аля-улю забудьте о ваших деньгах?! Т.е. таким образом, Сбербанк прокручивает деньги таких обычных людей, как я, в своих интересах и целях, а потом даже "извините" не скажут. Выходит так.


Полный беспредел!
12 октября 2016 г. вносила наличные деньги на кредитную карту через банкомат, находящийся по адресу: Московская обл., п.Дорохово, ул. Невкипелого, д.49. Банкомат деньги принял и выдал нулевой чек: средства приняты. но часть купюр не распознана и не зачислена. Не зачислена была вся сумма. Обратилась в службу поддержки. Мое обращение №161012 0091 086700 от 12.10.2019 г. было принято в работу. Срок до 5 дней. Заметьте, что карта кредитная. т.е. при неуплате вовремя начисляются проценты!
Прошло 5 дней - приходит СМС: банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлен до 15 дней. Я обращаюсь в службу поддержки. Принимают еще одно обращение. через 5 дней еще одно. В итоге срок продлевается до 30 дней. Дело не сдвигается. Сбербанк вовсю пользуется моими деньгами.
Согласно ст.30 Закона о защите прав потребителя, я,
как клиент, имею полное право требовать устранения последствий некачественно
оказанной услуги. Сроки определяются мной – и я вправе назначить разумные
сроки. В ответ на мое требование ускорить процесс сотрудница контактного центра
пообещала рассмотреть претензию в срок до 3 раб. дней, при этом, заявке
был присвоен приоритетный статус. Но 27 октября опять приходит СМС о переносе сроков еще до 30 дней. После моего очередного обращения в контактный центр с моим предложением решить этот вопрос  в суде с выплатой морального ущерба, процентов за пользование моими деньгами и т.д., 28 октября внесенную мной сумму наконец-то перечислили на карту.
  Но я рано успокоилась. Сбербанк удержал проценты за несвоевременно внесенную мной сумму. Вместо того. чтобы мне выплатить проценты за то, что 15 дней нагло пользовались моими деньгами, они мне счет выставили. Наглость и беспедел не знает границ.
  Действиями ПАО "Сбербанк" были нарушены мои права потребителя, поскольку аппаратный сбой произошел не по вине клиента банка.
Устройство самообслуживания - банкомат по адресу Московская область, Рузский р-н, п.Дорохово, ул. Невкипелого. д.49 находится на балансе ПАО "Сбербанк ",
соответственно ответственность за техническое состояние банкомата и камер
видеонаблюдения, установленных на банкомате, несет ответственность владелец
банкомата.
В соответствии со ст. 28 п.5 закона о защите прав потребителя я вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы в день.
В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет,
открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения
клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении
других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные
средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими
средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования
денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или
договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными
средствами по своему усмотрению.
  Обращаюсь к представителям Сбербанка: наведите порядок, верните незаконно взятые у меня деньги и выплатите мне проценты за пользование в течение 15 дней моими деньгами!    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Не зачислены внесенные через банкомат деньги
28.10.16  внес деньги через банкомат  в новом отделении Сбербанка на Измайловском бульваре 38, получил квитанцию об успешном внесении на карту.  Решил на всякий случай проверить баланс и  с ужасом обнаружил, что деньги не поступили, баланс не изменился. Позвонил в службу поддержки - ответ - данные средства не поступали. Зарегистрировали обращение (но смс не пришло никакого). Нет слов, срывается важное событие жизни из-за такого "сюрприза".



Ужасное и противозаконное отношение Сбербанка.
Добрый день!
23.09.2016г. производила самоинкассацию наличными в банкомате по адресу г.Воронеж ул.Жукова д.1, банкомат №151596 принял денежные средства в размере 14600 рублей и завис на этом, не выдав чека. Я в течении получаса максимум обратилась в отделение ДО Сбербанк 9013/263, как оказалось в главный офис по обслуживанию юридических лиц г.Воронежа, в отдел по работе с юр.лицами, соответственно, где 1.5 часа выясняли, как решить мою проблему, в итоге зачем-то направили меня в отдел
по работе с физ.лицами, там еще некоторое время сотрудники выясняли, кто примет меня, кто устал, кто на обеде не был. Оформили наконец-то заявление. Месяц отписывались смсками о том, что сроки рассмотрения затягиваются сначала до 15, потом 30 дней, ссылаясь на инкассацию. Неужели инкассация происходит раз в 2 месяца?! Не дождавшись денег через месяц я поехала в это отделение, где мне снова заявили что нужно еще 2 недели на рассмотрение. Я позвонила на горячую линию, пришлось переоформлять заявление, которое все-таки изначально приняли не в том отделе, причем переоформлять пришлось по телефону с оператором, поскольку сотрудники юр.отдела сказали, что они эти вопросы не решают.

В общем, с момента обращения, с 23.09.16 прошло 5 недель, было принято 4 обращения(1609260386401401 от 23.09.16; 1610200083944000 от 20.10.2016г.; 1610270772815200 от 27.10.2016г.; 1610270783374500 от 27.10.2016г.),в т.ч по телефону, но деньги до сих пор так и не возвращены. Отвратительная работа офиса Сбербанка.
Почему вы решили, что банк имеет право людям не возвращать их деньги месяцами?
Две недели с момента первого обращения истекло, ответа нет. Нужно потребовать компенсацию за моральный ущерб и потраченное время на разбирательства по возврату своих же денег! Надоело бегать за вами! Верните денежные средства немедленно!

Позор сбербанку
Всем добрый вечер я конечно много чттала плохого о Сбербанке, но сейчас когда это случилось со  мной мне просто хочется кричать люди бегите из этого ужасного банка у них все прекрасно только когда им надо тебе что то продать, а когда у тебя пропадают там деньги они глупо смотрят на тебя и говорят ничего сделать не можем у нас все централизовано. Моя история такова я 24.10.2016 внесла денежные средства на свою социальную карту в Сбербанке в городе Пензе в дополнительном офисе на улице Момковская 6 на эту карту я всегда пополняла пенсию моего ребёнка инвалида собирая определённую сумму для оплаты его периодических курсов лечения так вот 26 октября так и не дождавшись смс с подтверждением о том что деньги мне зачислены я обратилась в офис на что и была "приятно" удивлена когда оперц одними у которой я пополняла карту с радостным возгласом мне сказала "так вот эти деньги были" а дальше принялась мне