1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение является договором-офертой между Пользователем (физическим лицом) и АНО Центр «Конвентум».
1.2. Соглашение регламентирует использование Пользователем Системы «АйГражданин» - www.igrajdanin.ru и мобильного приложения iGrajdanin.ru (далее – Система).
1.3. Регистрация Пользователя в Системе означает его согласие с условиями настоящего соглашения. При регистрации Пользователь указывает свою фамилию, имя, отчество и контактный адрес электронной почты.
1.4. Публикуя обращение в Системе, Пользователь:
· поручает организаторам Системы и организациям, имеющим Электронный Служебный кабинет в Системе, действовать от его имени и в его интересах, предпринимая любые предусмотренные законом шаги для решения этой проблемы;
· обязуется предоставить достоверные контактные данные для уточнения деталей проблемы, проверки фактов, изложенных Пользователем, и реализации шагов, направленных на решение проблемы;
· дает согласие АНО Центр «Конвентум» на передачу, обработку и хранение своих персональных данных;
· выражает согласие контактировать с организациями, которым адресованы обращения по проблеме, и разрешает АНО Центр «Конвентум» передавать свои контактные данные сотрудникам организаций, которым проблема или обращение были адресованы.
1.5. Поддержка проблемы пользователем заключается в выражении согласия с тем, что данная проблема важна и её необходимо решить. Акт поддержки проблемы является публичным действием – Пользователь добавляет свою фамилию, имя и отчество в список сторонников решения проблемы.
1.5.1. В случае если на более поздних этапах кто-либо из пользователей портала или организация, имеющая Электронный Служебный кабинет в Системе, будут готовить обращение по данной проблеме, пользователь даёт право авторам обращения и сотрудникам Системы упоминать его фамилию, имя и отчество в числе лиц, поддерживающих данное обращение.
1.5.2. При поддержке проблемы Пользователь должен проинформировать Систему - готов ли он контактировать с организациями по этой проблеме (сделав обращение официальным) и в случае готовности - указывает свои контактные данные (почтовый адрес и прочее).
1.6. Система уведомляет о ходе работы по проблеме автора и Пользователей, проголосовавших за проблему. Пользователь может отказаться от уведомлений по электронной почте, установив флажок «Не посылать мне электронных писем о статусе проблем» на странице Личного кабинета.
1.7. Пользователь имеет право отозвать свой голос в поддержку проблемы. Фамилия, имя и отчество пользователя, отозвавшего свой голос по проблеме, будут фигурировать только в тех документах, которые были сформированы в период, пока пользователь числился в списке сторонников решения проблемы.
1.8. АНО Центр «Конвентум» постоянно вводит новшества с целью обеспечения максимального удобства для своих Пользователей. Пользователь признает и соглашается с тем, что структура и характер Услуг, предоставляемых АНО Центр «Конвентум», могут время от времени меняться без их предварительного уведомления.
1.9. Пользователь признает и соглашается с тем, что АНО Центр «Конвентум» вправе прекратить (окончательно или временно) предоставление Услуг (или каких-либо функций в рамках Услуг) какому-либо Пользователю или всем Пользователям Системы по своему усмотрению без предварительного уведомления.
1.10. Пользователь может отказаться от использования Услуг портала в любое время. В случае прекращения пользования Услугами нет необходимости уведомлять об этом АНО Центр «Конвентум».
2. Назначение Системы
2.1. Система - это глобальная универсальная информационная система общего пользования, предоставляющая гражданам и организациям, государственным органам и органам местного самоуправления услуги в сфере электронных обращений граждан к органам власти, работы с публичными обращениями граждан и организаций. Пользователи, поднимаемые ими проблемы, обращения и ответственные организации могут находиться в любой точке Российской Федерации и за ее пределами. Пользователи могут публиковать проблемы и обращения по любым темам, при условии, что публикуемая информация не противоречит настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.
2.2. Задача Системы - оказывать помощь в решении жизненно-важных для граждан проблем и способствовать продвижению общественно-значимых предложений граждан.
2.3. Система обеспечивает:
2.3.1. Подготовку индивидуальных и коллективных обращений граждан в организации.
2.3.2. Выявление наиболее важных общественных проблем, которые поддерживает значительное количество граждан.
2.3.3. Изучение общественного мнения по наиболее значимым проблемам.
2.3.4. Открытое публичное обсуждение и решение проблем.
2.3.5. Оперативное оповещение организаций о существующих проблемах граждан и о нарушениях закона.
3. Регламент работы Системы
3.1. Пользователь публикует Обращение в Системе для ее публичного и открытого обсуждения и получения поддержки (голосов) за Обращение от других Пользователей.
3.2. После публикации Проблемы Пользователи Портала могут проголосовать за важность проблемы, обсудить проблему, а также сформировать одно или несколько обращений и направить их в соответствующие органы власти или иные организации для рассмотрения и решения проблемы по существу. При отправке обращения на бланке Портала или организации, осуществляющей курирование конкретной проблемы, Пользователь осознает, что доверяет формирование конечной редакции обращения Администраторам Системы или представителям курирующей организации. Пользователь в любой момент может сообщить Администрации Системы, что он будет осуществлять формирование и отправку обращений только самостоятельно (на бланке пользователя).
3.3. При наличии у организации (адресата обращения) электронного служебного кабинета в системе «АйГражданин» или электронной почты, обращение направляется в безбумажной форме.
3.4. Полученный ответ размещается публично и открыто в Системе. Орган власти или иная организация могут опубликовать свой ответ в Системе самостоятельно.
3.5. Пользователи открыто обсуждают опубликованный ответ Организации по различным критериям.
3.6. В случае если Пользователи не считают проблему решенной или при превышении отрицательных оценок по ответу, они имеют право сформировать повторные обращения и адресовать их в иные организации.
3.7. Организации, имеющие Электронный Служебный кабинет на портале «АйГражданин», могут оказывать содействие пользователям в решении тех или иных проблем в части подготовки коллективных обращений, оказания консультационной, юридической и иной помощи.
3.8. Организации, имеющие кабинет на портале «АйГражданин», могут брать отдельные проблемы «на контроль», активно помогая решать эти проблемы, взяв на себя подготовку и отправку документов по проблеме. При этом организация получает расширенный функционал, который обеспечивает возможность связи с автором проблемы и с пользователями, проголосовавшими за важность проблемы. В случае если организация формирует обращение по проблеме на своём собственном бланке, отправку такого обращения осуществляет вышеуказанная организация.
3.9. Отдельные проблемы на портале «АйГражданин» могут брать на контроль сами пользователи портала (либо Администратор портала может делегировать курирование проблемы тому или иному пользователю). Пользователь, курирующий проблему, получает расширенный функционал по работе с этой проблемой и самостоятельно осуществляет всю работу по подготовке и отправке коллективных обращений, размещению полученных ответов на сайте и координацию действий других пользователей, проголосовавших за важность проблемы.
3.10. Администратор Портала может присваивать Обращениям, опубликованным в Системе, следующие статусы, которые влияют на работу с проблемой:
· Открыто – Обращение создано, но не закрыто.
· В работе - все действия по решению проблемы, указанному в Обращении, осуществляет указанная Организация.
· Выполнено – Все мероприятия закончены. По мнению Пользователя, создавшего Обращение или сделавшего его Официальным, проблема решена. Либо после истечения установленного Системой срока и поступления автоматических уведомлений от Системы на электронный адрес Пользователя последний не подтвердил актуальность Обращения.
4. Условия публикации материалов
4.1. Пользователь Портала, публикуя свое Обращение на сайте, должен понимать, что любой опубликованный текст описания Проблемы является основой для дальнейшего формирования коллективного обращения в органы власти и иные организации.
4.1.1. Текст обращения не может полностью состоять из информации, скопированной из других источников.
4.1.2. При формировании официального обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и должностным лицам, Пользователь Портала - гражданин (или организация, выступающая в защиту гражданина/граждан) должен соблюдать требования Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям граждан в органы власти:
4.1.2.1. При публикации проблемы в Системе «АйГражданин» Пользователь указывает свои подлинные Ф.И.О., полный почтовый адрес и телефон (согласно требованиям ФЗ от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"). В случае несоблюдения требований данного пункта Соглашения (отсутствие персональных данных, указание ложных данных) работа по оформлению Обращений по Проблеме вестись не будет, а опубликованная Проблема будет закрыта;
4.1.2.2. Обращения пользователей, содержащие указание на сообщение о составе преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ, направляются лично заявителем (на бланке пользователя);
4.1.2.2. Обращения пользователей, которые предполагают обжалование в порядке, определенном соответствующим процессуальным законодательством, направляются лично участниками судебного процесса или их представителями.
4.1.3. Обращение должно быть адресовано какой-либо организации. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право изменить адресата проблемы в соответствии с компетенцией органов власти.
4.1.4. При создании проблемы и самостоятельному формированию по ней обращения, Пользователь-Автор принимает на себя обязанность направить его указанному Адресату, предоставить в Систему полученные ответы для размещения их на Портале для голосования;
4.1.5. Автор Проблемы обязан:
· контролировать ход обсуждения созданной Проблемы: сообщает Администрации Системы о пользователях, систематически нарушающих настоящее Соглашение (в том числе п. 4.2);
· своевременно информировать Администрацию Системы о состоянии дел, связанных с Проблемой, сообщает запрашиваемую Администрацией Системы информацию. В случае если с Автором невозможно связаться по контактным данным в течение 30 дней, Проблема может быть приостановлена или закрыта до обращения Автора.
4.2. Не допускается:
4.2.1. Использовать ненормативную лексику.
4.2.2. Пропагандировать насилие.
4.2.3. Нарушать действующее законодательство РФ.
4.2.4. Публиковать оскорбления и угрозы в любой форме.
4.2.5. Любые проявления дискриминации по расовому, национальному, половому, профессиональному, религиозному или какому-либо другому признаку.
4.2.6. Публиковать недостоверную информацию, включая информацию без указания официального источника или обращения от третьих лиц без получения их предварительного согласия на публикацию.
4.2.7. Размещать в Системе любые ссылки на ресурсы в сети интернет, если эти ссылки не имеют прямого отношения к проблеме.
4.2.8. Использовать Систему для рекламы других сайтов, средств массовой информации и других ресурсов без согласования с АНО Центр «Конвентум».
4.2.9. Призывать к ущемлению законных прав и интересов других граждан и организаций.
4.2.10. Поддерживать призывы, препятствующие соблюдению религиозных обрядов, если эти обряды не ущемляют законные прав и интересы других граждан.
4.2.11. Размещать на карточках проблем, организаций, регионов и категорий проблем спам-информацию, не имеющую отношения к описываемой проблеме, организации, региону и категории проблем.
4.2.12. Осуществлять сбор персональных данных других Пользователей с целью их последующей обработки, т.е. совершения действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.
4.2.13. Размещать на Сайте персональные данные, в том числе контактные данные других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.
4.2.14. Осуществлять сбор денежных средств, указывать реквизиты банковских расчетных счетов и иных платежных систем без согласования с Администрацией Портала.
4.3. Юридическую ответственность за размещенные в Системе материалы (текстовые, графические, видео, аудио и др.) несёт лицо, которое разместило данные материалы, воспользовавшись техническими возможностями Системы.
4.4. Отсутствие личных контактных данных Пользователя не снимает с него юридическую ответственность за опубликованные им материалы.
4.5. Ни при каких обстоятельствах АНО Центр «Конвентум» не несет ответственности за контент, созданный пользователями Системы.
4.6. Пользователь осознаёт, что АНО Центр «Конвентум» не просматривает контент любого вида перед размещением, однако АНО Центр «Конвентум» имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению не передавать в соответствующую организацию, отказать в размещении или удалить любые материалы, опубликованные в Системе.
4.7. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право удалять любые обращения и комментарии, в том числе, лишенные логики и смысла, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи, а также в отношении лица, уполномоченного рассматривать обращения граждан.
5. Использование персональных данных и политика конфиденциальности
5.1. Система, включая мобильное приложение iGrajdanin.ru, может запрашивать у Пользователя персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, сетевое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.
5.2. Также для своего функционирования Система запрашивает следующие необходимые разрешения: доступ к мобильному устройству, доступ к геолокации на мобильных устройствах, доступ к фотокамере на мобильном устройстве, доступ к локальному хранилищу данных.
5.3. Система запрашивает персональные данные и разрешения на доступ со следующими целями:
· обеспечение функционирования сайта и мобильного приложения Системы,
· оказание Пользователю услуг технической поддержки,
· внутренний анализ и исследования для улучшения сайта и мобильного приложения,
· отправка Пользователю информационных и административных сообщений,
· выявление и предотвращение случаев мошенничества и злоупотребления сайтом и мобильным приложением Системы.
5.4. Система использует файлы cookie для сохранения предпочтений Пользователя при пользовании Системой, для улучшения работы Системы, для записи действий Пользователя в Сети. Пользователь может отключить использование файлов cookie в параметрах браузера. При этом некоторые функции Системы могут быть недоступны Пользователю.
5.5. Персональная информация, оставленная Пользователем в информационной Системе, может использоваться исключительно в целях выполнения настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.6. АНО Центр «Конвентум» принимает меры по защите персональных данных Пользователя, в число которых входят мероприятия, направленные на снижение рисков несанкционированного доступа к данным Пользователя.
6. Время и условия действия Соглашения
Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Системе и распространяется на неопределённый срок.
АНО Центр «Конвентум» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения, Пользователь может быть уведомлен об изменениях при помощи технических средств Системы.
Действующая редакция Соглашения находится по следующему адресу: https://igrajdanin.ru/offers/
Поддержать
Комментарии к проблеме
айГражданинПроблема закрыта.
Ольга Максимоваэти баки располагались на углу ул. Полевая.их перенесли без согласия собственников жильцов дома #13. мы 12лет живем в этой грязи и антисанитарии.Неоднократно звонили писали жалобы и заявления с просьбой убрать баки .но нам даже не дают письменный ответ.мало того у дома на Крымской 15убрали баки.ведь там проживает голова пос.совета Басенко.и теперь уже помимо нашего дома13,уже 15 носит нам мусор.вдобавок еще свозит на авто и тачках 5улиц частного сектора.Мы в отчаяньи.Помогите нам с этой свалкой.
айГражданинОтправлено 21.11.2016: "Администрация Симферопольского района"
айГражданинПоступил ответ.
Ольга МаксимоваЯ не знаю КТО лжет администрация поселения или тот кто якобы принял меры по вывозу мусора,но вынуждена сообщить что это ложь!Ни разу мусор так и не ликвидировали.Ни одна уборочная машина не собрала ни ветки.Быть может господину Якубову стоит проехать и своими глазами убедиться в том что мусор как лежал ,так и лежит?
мало того по поселку навешали фонарей и наставили скамеек,а наш дом как изгой без единого фонаря,и скамейки.с учетом того что у дома расположен огромный парк,на который можно было бы повесить пару фонарей.Если в пос совете утверждают что мусор ликвидирваан,напрашивается вывод что наш дом не относится к поселку вообще.потому как свалка как была так и осталась.Теперь ее щасыпает снегом,она накапливается а воз и ныне там.
Ольга Максимоваи где ликвидирован мусор?или мне с датой фото выслать?
Ольга МаксимоваПрошу сайт гражданин повторно отправить проблему.
Ольга Максимовавот фото и сегодняшняя дата
Ольга Максимоваи еще.
Ольга Максимоваеще фото для отписчика.
Ольга Максимоватак же хочу сообщить что я являюсь членом домового совета собственников жилья,и если вы не решите вопрос мы будем вынужденны коллективно обратится в Г-ну Аксенову и администрацию президента с просьбой решить этот вопрос со свалкой.
Ольга Максимовасейчас я позврнила в пос. совет .где спросила каким образом г-ну Якубову отписали ответ не ликвидировав свалку.Ответ :свалка ликвидирована.это как простите?
Свалка на месте но лгут прямо в телефонном режиме.Я сейчас пойду и покажу им эти фото с датой.а так же возьму диктофон и запишу их ответ
Ольга Максимовабыла в пос совете.записала на диктофон. куда выложить аудио не знаю.но судя по манере разговора ,диалог походил на угрозу неоднократно задавался ыопрос в строгом тоне "тебе что больше делать нечего?"зачем мол я отписала и пожаловалась.проблему обещали решить в пятницу,правда не уточнили в каком месяце и году
Дмитрий КудрявцевА Вы кому-нибудь из тех людей, кто НАКИДАЛ эта КУЧУ делали замечания? Фиксировали на фотоаппарат людей и/или транспорт, кто вываливал мусор мимо баков? Что, конкретно, Вы сделали, чтобы не допустить разрастание мусорки?
айГражданинУважаемый автор, просим вас создать новую проблему, в которой описать сложившуюся ситуацию и по возможности приложить фотодоказательства, включая скан ответа ведомства (получен ответ о ликвидации свалки, но по факту всё по-прежнему). К сожалению, сформировать новое обращение на основе вашего комментария айГражданин не может.
Ольга МаксимоваДмитрий вы не поверите, но фиксировала и неоднократно.скидывала на флеш карту нарушителей и отдавала неоднократно тем кто и убирал мусор.носила в ЖКХ ранее Латакову(бывшему начальнику)и сегодня на сайт пос совета скинула. Жильцы нашего дома неоднократно пресекали и ругали частников. мне и так уже за фиксацию людей нарушителей ,грозят разбить стеклопакеты. А тут еще и пос совет считает что я не права ,описав эту проблему на сайте.Я вообще не удивлюсь если у меня начнутся большие проблемы с их подачи.Мы с июля месяца уже писали коллективное обращение в пос совет.но нам даже ответ не дали.мы ждали..летние каникулы,то се,выборы..но так и не дождались ответа.стоит прийти с каким либо вопросом получаешь неуважение ,хамство и просто игнорирование.Разве так должны работать чиновники?
Ольга МаксимоваСпасибо админу сайта за ответ.Ну что ж , подождем до пятницы обещаной, если не изменится ничего в понедельник создам новую тему.Плюс буду собирать коллективные подписи уже в который по счету раз, и выложу скан в тему.
Дмитрий КудрявцевЛатаков сейчас возглавляет Райкомсервис, который вывозит мусор по всему району. В тариф по вывозу мусора входит уборка территории около мусорных контейнеров, но они свою работу выполняют не в полном объёме.почему Райкомскрвис не делает это? Латаков не работает в ЖЭКе несколько лет...
Поселковый совет не игнорирует Ваши просьбы, я уверен. Вывоз мусора, самостоятельно (силами ЖЭКа), очень хлопотное и затратное дело. Ведь деньги на аренду техники для погрузки и вывоза необходимо где-то взять?
Ольга МаксимоваДмитрий я знаю что Латаков уже не нач. ЖКХ.Начальник Жданов В.А.кстати,наверное единственный человек который общими силами хоть как то пытался убрать свалочный мусор.Но это не его работа,земля на которой свалка-муниципальная, пос. совет уверена должен хотя бы раз в неделю убирать мусор,который ЗА ПРЕДЕЛАМИ БАКОВ.Не наши жильцы многоквартирного дома делают это,а частники у которых отдельный договор на вывоз мусора..но по старой привычке они несут его под наши окна.Раньше там было ограждение из панцирной сетки..и что, не прошло и пол года как Басенко лично дала приказ снести столбы и сетки.Когда я увидела этот беспредел то пришла к ней, ее ответ: "да мы убираем столбы и сетку чтоб сделать карман для свалочного мусора!"
моему удивлению не было предела.Зачем? сосед частник облагородил сетку вьюном,диким подсолнухом..и тут все разломали снесли..и сделали "карман".
НЕ проще ли было убрать вообще контейнеры на прежнее место.там никто не сваливал мусор.нет же под окна поставили и любуйся.Панорама из окна ужасная,вонь неимоверная,грохот мусоровоза и баков,мухи круглый год,баки в 16 шагах от дома..не метров..а шагов.это 8 метров от дома.Раньше на углу Полевая она стояла и мы горя не знали.мы-это 120квартир.у нас в доме не 30 и не 50 квартир он по вместительности как три дома!
И годами эту проблему решить не могут.ни одного не оштрафовали.по лету мусор горит.новогодние елки лежат до лета..это норма по вашему.мы просто в отчаяньи.Выделены огромные деньги муниципалам за развитие своих городов и поселков, и где эти деньги?вы их видите в поселке? я лично нет.
Ольга Максимовасвершилось!Нам вроде переносят мусорку!Напишу позже.
Ольга Максимоваспасибо Вашему сайту. мусорку нам убрали, аккурат на Пасху.спасибо. Извините что только сейчас сообщила.