Хамское отношение в Росгосстрахе

12 апреля 2017 года, я (Рыжова Анна Андреевна) обратилась в филиал ООО Росгосстрах по адресу г.Хабаровск, ул. Пушкина 15, для продления ежегодного полиса ОСАГО. Менеджер Максим, посмотрев мои документы, сказал что для продления полиса ему необходим оригинал паспорта собственника (моего мужа Рыжова Романа Владимировича), я в свою очередь попросила взять данные с его базы, т.к паспорт у мужа не менялся, а также предложила показать фото паспорта с телефона. Менеджер Максим мне отказал, сославшись на то, что ему необходимо видеть только оригинал. Уточнив у него нужны ли еще какие-нибудь документы ( на что он ответил- Нет), я, не получив услугу, уехала.
На следующий день, 13 апреля 2017 года в 16:10, я вернулась в офис ООО Росгосстраха по адресу г.Хабаровск ул. Пушкина 15. Менеджер Максим сидел уткнувшись в свой личный телефон, клиентов у него не было, увидев меня он сказал мне ждать, сам при этом, оделся и пошел на улицу курить.  В это время начали подходить другие клиенты, еще 3 человека, все сидели и ждали когда менеджер Максим покурит. Вернувшись с сильнейшим запахом табака, он предложил мне пройти к его столу, на мое замечание о курении при ожидающих его клиентах, он очень грубо сказал : Имею право пойти и покурить, у меня перерыв, сколько нужно, столько и буду курить. Когда я попросила опять оказать мне услугу по продлению полиса ОСАГО, он потребовал у меня оригинал водительских прав моего мужа, сказав ему о том, что у меня есть копия, он в хамской форме отказал мне повторно в оформлении ОСАГО. На мой вопрос о том, почему вчера не сказали о необходимости этих документов, он ответил : Вообще то, я говорил, слушать надо было! Возмущенная таким хамским и пренебрежительным отношением, я ушла.
17 апреля, обратившись в другой офис Росгосстраха, по адресу г. Хабаровск ул. Флегонтова 2, менеджер Виталина, продлила мне полис ОСАГО, при этом запросив только мой паспорт, сказав что остальные данные у нее имеются!.
Я, молодая мама с маленьким ребенком, не имею возможности ездить в ваш офис каждый раз, когда ваши менеджеры не в настроении, не хотят оказывать услуги, курят в присутствии ожидающих клиентов.
Согласно действующего законодательства об ОСАГО, я имела на руках все необходимые документы для получения услуги по продлению ОСАГО. На каком основании, мне дважды было в ней отказано \ менеджером Максимом, который сослался на отсутствие у меня оригинала водительского удостоверения собственника ( моего мужа Рыжова Романа Владимировича),  при наличии у меня его копии ?. Согласно  пункту "д" действующего законодательства об ОСАГО, я могла предоставить копию.
Какие меры предприняты в отношении менеджера Максима, за некорректное и хамское поведение, курение в присутствии ожидающих клиентов, а также за необоснованный отказ в предоставлении услуги?
Ответ на мою жалобу прошу направить на эл.адрес anyadc2@mail.ru  в 10 дневный срок.