1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение является договором-офертой между Пользователем (физическим лицом) и АНО Центр «Конвентум».
1.2. Соглашение регламентирует использование Пользователем Системы «АйГражданин» - www.igrajdanin.ru и мобильного приложения iGrajdanin.ru (далее – Система).
1.3. Регистрация Пользователя в Системе означает его согласие с условиями настоящего соглашения. При регистрации Пользователь указывает свою фамилию, имя, отчество и контактный адрес электронной почты.
1.4. Публикуя обращение в Системе, Пользователь:
· поручает организаторам Системы и организациям, имеющим Электронный Служебный кабинет в Системе, действовать от его имени и в его интересах, предпринимая любые предусмотренные законом шаги для решения этой проблемы;
· обязуется предоставить достоверные контактные данные для уточнения деталей проблемы, проверки фактов, изложенных Пользователем, и реализации шагов, направленных на решение проблемы;
· дает согласие АНО Центр «Конвентум» на передачу, обработку и хранение своих персональных данных;
· выражает согласие контактировать с организациями, которым адресованы обращения по проблеме, и разрешает АНО Центр «Конвентум» передавать свои контактные данные сотрудникам организаций, которым проблема или обращение были адресованы.
1.5. Поддержка проблемы пользователем заключается в выражении согласия с тем, что данная проблема важна и её необходимо решить. Акт поддержки проблемы является публичным действием – Пользователь добавляет свою фамилию, имя и отчество в список сторонников решения проблемы.
1.5.1. В случае если на более поздних этапах кто-либо из пользователей портала или организация, имеющая Электронный Служебный кабинет в Системе, будут готовить обращение по данной проблеме, пользователь даёт право авторам обращения и сотрудникам Системы упоминать его фамилию, имя и отчество в числе лиц, поддерживающих данное обращение.
1.5.2. При поддержке проблемы Пользователь должен проинформировать Систему - готов ли он контактировать с организациями по этой проблеме (сделав обращение официальным) и в случае готовности - указывает свои контактные данные (почтовый адрес и прочее).
1.6. Система уведомляет о ходе работы по проблеме автора и Пользователей, проголосовавших за проблему. Пользователь может отказаться от уведомлений по электронной почте, установив флажок «Не посылать мне электронных писем о статусе проблем» на странице Личного кабинета.
1.7. Пользователь имеет право отозвать свой голос в поддержку проблемы. Фамилия, имя и отчество пользователя, отозвавшего свой голос по проблеме, будут фигурировать только в тех документах, которые были сформированы в период, пока пользователь числился в списке сторонников решения проблемы.
1.8. АНО Центр «Конвентум» постоянно вводит новшества с целью обеспечения максимального удобства для своих Пользователей. Пользователь признает и соглашается с тем, что структура и характер Услуг, предоставляемых АНО Центр «Конвентум», могут время от времени меняться без их предварительного уведомления.
1.9. Пользователь признает и соглашается с тем, что АНО Центр «Конвентум» вправе прекратить (окончательно или временно) предоставление Услуг (или каких-либо функций в рамках Услуг) какому-либо Пользователю или всем Пользователям Системы по своему усмотрению без предварительного уведомления.
1.10. Пользователь может отказаться от использования Услуг портала в любое время. В случае прекращения пользования Услугами нет необходимости уведомлять об этом АНО Центр «Конвентум».
2. Назначение Системы
2.1. Система - это глобальная универсальная информационная система общего пользования, предоставляющая гражданам и организациям, государственным органам и органам местного самоуправления услуги в сфере электронных обращений граждан к органам власти, работы с публичными обращениями граждан и организаций. Пользователи, поднимаемые ими проблемы, обращения и ответственные организации могут находиться в любой точке Российской Федерации и за ее пределами. Пользователи могут публиковать проблемы и обращения по любым темам, при условии, что публикуемая информация не противоречит настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.
2.2. Задача Системы - оказывать помощь в решении жизненно-важных для граждан проблем и способствовать продвижению общественно-значимых предложений граждан.
2.3. Система обеспечивает:
2.3.1. Подготовку индивидуальных и коллективных обращений граждан в организации.
2.3.2. Выявление наиболее важных общественных проблем, которые поддерживает значительное количество граждан.
2.3.3. Изучение общественного мнения по наиболее значимым проблемам.
2.3.4. Открытое публичное обсуждение и решение проблем.
2.3.5. Оперативное оповещение организаций о существующих проблемах граждан и о нарушениях закона.
3. Регламент работы Системы
3.1. Пользователь публикует Обращение в Системе для ее публичного и открытого обсуждения и получения поддержки (голосов) за Обращение от других Пользователей.
3.2. После публикации Проблемы Пользователи Портала могут проголосовать за важность проблемы, обсудить проблему, а также сформировать одно или несколько обращений и направить их в соответствующие органы власти или иные организации для рассмотрения и решения проблемы по существу. При отправке обращения на бланке Портала или организации, осуществляющей курирование конкретной проблемы, Пользователь осознает, что доверяет формирование конечной редакции обращения Администраторам Системы или представителям курирующей организации. Пользователь в любой момент может сообщить Администрации Системы, что он будет осуществлять формирование и отправку обращений только самостоятельно (на бланке пользователя).
3.3. При наличии у организации (адресата обращения) электронного служебного кабинета в системе «АйГражданин» или электронной почты, обращение направляется в безбумажной форме.
3.4. Полученный ответ размещается публично и открыто в Системе. Орган власти или иная организация могут опубликовать свой ответ в Системе самостоятельно.
3.5. Пользователи открыто обсуждают опубликованный ответ Организации по различным критериям.
3.6. В случае если Пользователи не считают проблему решенной или при превышении отрицательных оценок по ответу, они имеют право сформировать повторные обращения и адресовать их в иные организации.
3.7. Организации, имеющие Электронный Служебный кабинет на портале «АйГражданин», могут оказывать содействие пользователям в решении тех или иных проблем в части подготовки коллективных обращений, оказания консультационной, юридической и иной помощи.
3.8. Организации, имеющие кабинет на портале «АйГражданин», могут брать отдельные проблемы «на контроль», активно помогая решать эти проблемы, взяв на себя подготовку и отправку документов по проблеме. При этом организация получает расширенный функционал, который обеспечивает возможность связи с автором проблемы и с пользователями, проголосовавшими за важность проблемы. В случае если организация формирует обращение по проблеме на своём собственном бланке, отправку такого обращения осуществляет вышеуказанная организация.
3.9. Отдельные проблемы на портале «АйГражданин» могут брать на контроль сами пользователи портала (либо Администратор портала может делегировать курирование проблемы тому или иному пользователю). Пользователь, курирующий проблему, получает расширенный функционал по работе с этой проблемой и самостоятельно осуществляет всю работу по подготовке и отправке коллективных обращений, размещению полученных ответов на сайте и координацию действий других пользователей, проголосовавших за важность проблемы.
3.10. Администратор Портала может присваивать Обращениям, опубликованным в Системе, следующие статусы, которые влияют на работу с проблемой:
· Открыто – Обращение создано, но не закрыто.
· В работе - все действия по решению проблемы, указанному в Обращении, осуществляет указанная Организация.
· Выполнено – Все мероприятия закончены. По мнению Пользователя, создавшего Обращение или сделавшего его Официальным, проблема решена. Либо после истечения установленного Системой срока и поступления автоматических уведомлений от Системы на электронный адрес Пользователя последний не подтвердил актуальность Обращения.
4. Условия публикации материалов
4.1. Пользователь Портала, публикуя свое Обращение на сайте, должен понимать, что любой опубликованный текст описания Проблемы является основой для дальнейшего формирования коллективного обращения в органы власти и иные организации.
4.1.1. Текст обращения не может полностью состоять из информации, скопированной из других источников.
4.1.2. При формировании официального обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и должностным лицам, Пользователь Портала - гражданин (или организация, выступающая в защиту гражданина/граждан) должен соблюдать требования Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям граждан в органы власти:
4.1.2.1. При публикации проблемы в Системе «АйГражданин» Пользователь указывает свои подлинные Ф.И.О., полный почтовый адрес и телефон (согласно требованиям ФЗ от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"). В случае несоблюдения требований данного пункта Соглашения (отсутствие персональных данных, указание ложных данных) работа по оформлению Обращений по Проблеме вестись не будет, а опубликованная Проблема будет закрыта;
4.1.2.2. Обращения пользователей, содержащие указание на сообщение о составе преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ, направляются лично заявителем (на бланке пользователя);
4.1.2.2. Обращения пользователей, которые предполагают обжалование в порядке, определенном соответствующим процессуальным законодательством, направляются лично участниками судебного процесса или их представителями.
4.1.3. Обращение должно быть адресовано какой-либо организации. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право изменить адресата проблемы в соответствии с компетенцией органов власти.
4.1.4. При создании проблемы и самостоятельному формированию по ней обращения, Пользователь-Автор принимает на себя обязанность направить его указанному Адресату, предоставить в Систему полученные ответы для размещения их на Портале для голосования;
4.1.5. Автор Проблемы обязан:
· контролировать ход обсуждения созданной Проблемы: сообщает Администрации Системы о пользователях, систематически нарушающих настоящее Соглашение (в том числе п. 4.2);
· своевременно информировать Администрацию Системы о состоянии дел, связанных с Проблемой, сообщает запрашиваемую Администрацией Системы информацию. В случае если с Автором невозможно связаться по контактным данным в течение 30 дней, Проблема может быть приостановлена или закрыта до обращения Автора.
4.2. Не допускается:
4.2.1. Использовать ненормативную лексику.
4.2.2. Пропагандировать насилие.
4.2.3. Нарушать действующее законодательство РФ.
4.2.4. Публиковать оскорбления и угрозы в любой форме.
4.2.5. Любые проявления дискриминации по расовому, национальному, половому, профессиональному, религиозному или какому-либо другому признаку.
4.2.6. Публиковать недостоверную информацию, включая информацию без указания официального источника или обращения от третьих лиц без получения их предварительного согласия на публикацию.
4.2.7. Размещать в Системе любые ссылки на ресурсы в сети интернет, если эти ссылки не имеют прямого отношения к проблеме.
4.2.8. Использовать Систему для рекламы других сайтов, средств массовой информации и других ресурсов без согласования с АНО Центр «Конвентум».
4.2.9. Призывать к ущемлению законных прав и интересов других граждан и организаций.
4.2.10. Поддерживать призывы, препятствующие соблюдению религиозных обрядов, если эти обряды не ущемляют законные прав и интересы других граждан.
4.2.11. Размещать на карточках проблем, организаций, регионов и категорий проблем спам-информацию, не имеющую отношения к описываемой проблеме, организации, региону и категории проблем.
4.2.12. Осуществлять сбор персональных данных других Пользователей с целью их последующей обработки, т.е. совершения действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.
4.2.13. Размещать на Сайте персональные данные, в том числе контактные данные других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.
4.2.14. Осуществлять сбор денежных средств, указывать реквизиты банковских расчетных счетов и иных платежных систем без согласования с Администрацией Портала.
4.3. Юридическую ответственность за размещенные в Системе материалы (текстовые, графические, видео, аудио и др.) несёт лицо, которое разместило данные материалы, воспользовавшись техническими возможностями Системы.
4.4. Отсутствие личных контактных данных Пользователя не снимает с него юридическую ответственность за опубликованные им материалы.
4.5. Ни при каких обстоятельствах АНО Центр «Конвентум» не несет ответственности за контент, созданный пользователями Системы.
4.6. Пользователь осознаёт, что АНО Центр «Конвентум» не просматривает контент любого вида перед размещением, однако АНО Центр «Конвентум» имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению не передавать в соответствующую организацию, отказать в размещении или удалить любые материалы, опубликованные в Системе.
4.7. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право удалять любые обращения и комментарии, в том числе, лишенные логики и смысла, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи, а также в отношении лица, уполномоченного рассматривать обращения граждан.
5. Использование персональных данных и политика конфиденциальности
5.1. Система, включая мобильное приложение iGrajdanin.ru, может запрашивать у Пользователя персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, сетевое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.
5.2. Также для своего функционирования Система запрашивает следующие необходимые разрешения: доступ к мобильному устройству, доступ к геолокации на мобильных устройствах, доступ к фотокамере на мобильном устройстве, доступ к локальному хранилищу данных.
5.3. Система запрашивает персональные данные и разрешения на доступ со следующими целями:
· обеспечение функционирования сайта и мобильного приложения Системы,
· оказание Пользователю услуг технической поддержки,
· внутренний анализ и исследования для улучшения сайта и мобильного приложения,
· отправка Пользователю информационных и административных сообщений,
· выявление и предотвращение случаев мошенничества и злоупотребления сайтом и мобильным приложением Системы.
5.4. Система использует файлы cookie для сохранения предпочтений Пользователя при пользовании Системой, для улучшения работы Системы, для записи действий Пользователя в Сети. Пользователь может отключить использование файлов cookie в параметрах браузера. При этом некоторые функции Системы могут быть недоступны Пользователю.
5.5. Персональная информация, оставленная Пользователем в информационной Системе, может использоваться исключительно в целях выполнения настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.6. АНО Центр «Конвентум» принимает меры по защите персональных данных Пользователя, в число которых входят мероприятия, направленные на снижение рисков несанкционированного доступа к данным Пользователя.
6. Время и условия действия Соглашения
Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Системе и распространяется на неопределённый срок.
АНО Центр «Конвентум» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения, Пользователь может быть уведомлен об изменениях при помощи технических средств Системы.
Действующая редакция Соглашения находится по следующему адресу: https://igrajdanin.ru/offers/
Поддержать
Комментарии к проблеме
sevlemПрошу направить обращение в адрес Правительства Севастополя.
айГражданинОтправлено 07.12.2019: "Правительство города Севастополя"
sevlemПравительство города Севастополя может не отвечать еще: 32 дня
sevlemНа @ почту получено сообщение:
"Уважаемый пользователь iGrajdanin.ru!
Вы разместили на платформе айГражданин проблему "Проломлена плита коммуникационного колодца в пешеходной зоне. Не выполнено предписание." (http://igrajdanin.ru/problems/27607/). С момента ее размещения прошло 33 дня, айГражданин не получил ответа от государственного органа.
Если вы получили ответ государственного органа, опубликуйте его в комментарии к проблеме.
Если проблема решена, пожалуйста, закройте ее на сайте (кнопка "Закрыть" над описанием на странице проблемы).
Если актуальность проблемы сохранена, сообщите о необходимости ее повторной отправки в комментарии к проблеме.
В случае отсутствия вашего подтверждения актуальности проблемы, она будет закрыта автоматически через 25 дней.
Вы всегда можете обратиться к нам для изменения статуса автоматически закрытой проблемы, а также можете создать повторную проблему.
С уважением, Команда разработчиков iGrajdanin.ru"
Сегодня же, 17.01.2020, получено два письма на тему "аварийного состояния колодцев".
В письмах указаны как исходящие - так и входящие номера, однако, поскольку на портале АйГражданин не реализовано никакого способа идентификации обращений по их регистрационным номерам, однозначно определить на какой обращение даны ответы -не представляется возможным.
Текст двух полученных ответов - писем Департамента городского хозяйства города Севастополя - по сути идентичен. Копии писем - прилагаются:
1) Письмо от 09.01.2020 № 33/01-03-01.1-20/02/20 на обращение № Л-16520/э от 09.12.2019
2) Письмо от 09.01.2020 № 34/01-03-01.1-20/02/20 на обращение № Л-16472/э от 09.12.2019
"...Департаментом в адрес ресурсоснабжающих организаций направлен запрос, с целью установления собственника (балансодержателя) смотрового колодца по адресу ул. Курчатова.
После установления собственника (балансодержателя) смотрового колодца, Департаментов в адрес данной организации будет направлено предписание, с целью устранения нарушения Правил благоустройства города...
Дополнительно сообщаем, в случае неисполнения законного предписания в срок виновная организация будет привлечена к административной ответственности..."
sevlemСама же проблема на данный момент актуальна.
Ждём решения.
sevlemСостояние люка 26.01.2020
айГражданинОтправлено 27.01.2020: "Правительство города Севастополя"
sevlemПравительство города Севастополя может не отвечать еще: 17 дней
sevlemНа интернет-платформе «АйГражданин» до настоящего времени не реализована важная функция учёта регистрационных номеров исходящих обращений, необходимая для правильной и точной идентификации писем – ответов. Это существенная проблема.
_____________________________________________________________________________________________
Сегодня 27.02.2020 получен ответ – письмо Департамента городского хозяйства города Севастополя от 25.02.2020 № 1471/01-03-01.1-20/02/20.
Судя по дате отправки и теме можно предположить, что ответ дан на это (рассматриваемое здесь) обращение.
В письме сказано:
«… Департаментом городского хозяйства города Севастополя (далее - Департамент) рассмотрено Ваше обращение от 28.01.2020 № Л-1002/э, поступившее в адрес Правительства Севастополя, по вопросу аварийного состоянии колодца по ул. Курчатова. По факту рассмотрения сообщаем следующее.
Департаментом в адрес ресурсоснабжающих организаций направлен запрос с целью установления собственника (балансодержателя) смотрового колодца по адресу ул. Курчатова.
После установления балансодержателя смотрового колодца, Департаментом в адрес данной организации будет направлено предписание, с целью устранения нарушений Правил благоустройства территории города Севастополя, утверждённых постановлением Правительства Севастополя от 03.11.2017 № 844-ПП.
Дополнительно сообщаем, в случае неисполнения законного предписания в срок, организация, допустившая нарушение, будет привлечена к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Исполняющий обязанности директора Департамента городского хозяйства города Севастополя Е. С. Горлов
…»
Остаются открытыми вопросы:
1) Сколько времени понадобится для фактического решения проблемы - ремонта опасного люка?
2) Почему в письме Департамента речь идёт лишь об устранении по предписанию аварийного состояния люка, и не ставится вопрос о неисполнении обязанностей балансодержателем колодца коммуникаций?
sevlemПрошло более месяца со времени направления второго повторного обращения и более двух месяцев с даты первого обращения.
Остаётся неизвестным:
1) Был ли в результате направленных запросов выявлен собственник (балансодержатель) колодца?
2) Было ли фактически направлено предписание об устранении нарушений и в какие сроки?
3) Будет ли дан ответ по существу названной в обращении проблемы после её устранения без дополнительных запросов?
4) Почему в письмах - ответах речь идёт лишь об устранении (по предписанию) аварийного состояния люка, и не ставится вопрос о неисполнении обязанностей балансодержателем колодца коммуникаций?
5) Не является ли полученные и опубликованные выше письма-ответы лишь формальными действиями органов власти без фактического контроля решения проблемы по существу?
Проблема актуальна.
sevlemПо состоянию на 10.03.2020 проблема актуальна.
Фото опасного участка - люка на месте неблагоустроенной остановки автобусов, не освещаемой в тёмное время суток, - прилагается.
sevlemНа прикреплённом фото - вид из автобуса:Пассажиры на необорудованной, а в тёмное время суток и неосвещённой, остановке автобуса с аварийным, опасным люком под ногами.
Травмоопасно!
Заявление об установке в 2019 году павильона - не выполнено до сих пор.
айГражданинОтправлено 18.03.2020: "Управление контроля городского хозяйства города Севастополя"
sevlemПроблема актуальна.
Травмоопасность сохраняется.
Предписание не выполняется.
Фото прилагается.
айГражданинОтправлено 27.03.2020: "Департамент городского хозяйства города Севастополя"
sevlemТекущее состояние места необорудованной остановки автобуса № 46 "Поворот на Голландию".
Под ногами пассажиров, выходящих из автобуса в сумерках, оказывается аварийный люк подземных коммуникаций с глубокими провалами под землю.
Опасно!
Фото прилагается.
sevlemИюнь 2020 - минуло больше года с момента прошлогоднего обращения по уданной рпоблеме.
Каких-либо писем, ответов на эту тему больше не поступает.
Травмоопасный колодец в пержнем состоянии.
Проблема актуальна.
Предписание не выполнено!
sevlemВСЕ обращения в Департамент гордсокго хозяйства остаются без ответа.
Регистрационных номеров обращений для обжалования действий мы, увы, не имеем.
Администрации платформы "АйГражданин" необходимо решить эту проблему.
Обращаться же имеет смысл исключительно в адрес Правительства Севастополя.
sevlem**
Исправлять опечатки в комментариях возможности нет.
Суть написанного верна.
айГражданинОтправлено 20.06.2020: "Правительство города Севастополя"
sevlemСегодня 26.07.2020 получен очередной ответ – письмо Департамента городского хозяйства города Севастополя от 23.07.2020 № 5768/01-03-01.1-13/02/20 (прилагается).
Судя по геокоординатам (44.634558 33.57.45.93), речь идёт именно о рассматриваемой в настоящей теме проблеме.
В письме сказано:
«… Департаментом городского хозяйства города Севастополя (далее - Департамент) рассмотрено Ваше обращение (№ Л-11071/э от 22.06.2020) по вопросу аварийных состояний люков (смотровых колодцев), расположенных по ул. Курчатова (44.634558, 33.57.45.93).
Департаментом в адрес ресурсоснабжающих организаций были направлены запросы с целью установления собственников (балансодержателя) аварийных состояний люков (смотровых колодцев), расположенных по ул. Курчатова (44.634558, 33.57.45.93).
После установления собственника (балансодержателя) смотрового колодца, Департаментов в адрес данной организации будет направлено предписание, с целью устранения нарушений Правил благоустройства территории города Севастополя, утверждённых постановлением Правительства Севастополя от 03.11.2017 № 844-ПП.
Дополнительно сообщаем, в случае неисполнения законного предписания в срок, организация, допустившая нарушение, будет привлечена к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 19.5 КоАП РФ.
Исполняющий обязанности директора Департамента городского хозяйства города Севастополя Е. С. Горлов …»
…»
sevlemОсталось неясным, почему в письме применятеся множественное число "люков", при том ,что речь об одном люке в указанном месте.
Словосочетания: "балансодержателся аварийных состояний", "Департаментов в адрес..." наводят на мысль о недостаточной проработке текста письма, веротяно, по причине спешки.
Самое "интересное" (странное) здесь то, что поиск балансодержателя, судя по опубликованным выше письмам-ответам, идёт несколько месяцев...
Проблема актуальна.
Ждём решения проблемы.