1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение является договором-офертой между Пользователем (физическим лицом) и АНО Центр «Конвентум».
1.2. Соглашение регламентирует использование Пользователем Системы «АйГражданин» - www.igrajdanin.ru и мобильного приложения iGrajdanin.ru (далее – Система).
1.3. Регистрация Пользователя в Системе означает его согласие с условиями настоящего соглашения. При регистрации Пользователь указывает свою фамилию, имя, отчество и контактный адрес электронной почты.
1.4. Публикуя обращение в Системе, Пользователь:
· поручает организаторам Системы и организациям, имеющим Электронный Служебный кабинет в Системе, действовать от его имени и в его интересах, предпринимая любые предусмотренные законом шаги для решения этой проблемы;
· обязуется предоставить достоверные контактные данные для уточнения деталей проблемы, проверки фактов, изложенных Пользователем, и реализации шагов, направленных на решение проблемы;
· дает согласие АНО Центр «Конвентум» на передачу, обработку и хранение своих персональных данных;
· выражает согласие контактировать с организациями, которым адресованы обращения по проблеме, и разрешает АНО Центр «Конвентум» передавать свои контактные данные сотрудникам организаций, которым проблема или обращение были адресованы.
1.5. Поддержка проблемы пользователем заключается в выражении согласия с тем, что данная проблема важна и её необходимо решить. Акт поддержки проблемы является публичным действием – Пользователь добавляет свою фамилию, имя и отчество в список сторонников решения проблемы.
1.5.1. В случае если на более поздних этапах кто-либо из пользователей портала или организация, имеющая Электронный Служебный кабинет в Системе, будут готовить обращение по данной проблеме, пользователь даёт право авторам обращения и сотрудникам Системы упоминать его фамилию, имя и отчество в числе лиц, поддерживающих данное обращение.
1.5.2. При поддержке проблемы Пользователь должен проинформировать Систему - готов ли он контактировать с организациями по этой проблеме (сделав обращение официальным) и в случае готовности - указывает свои контактные данные (почтовый адрес и прочее).
1.6. Система уведомляет о ходе работы по проблеме автора и Пользователей, проголосовавших за проблему. Пользователь может отказаться от уведомлений по электронной почте, установив флажок «Не посылать мне электронных писем о статусе проблем» на странице Личного кабинета.
1.7. Пользователь имеет право отозвать свой голос в поддержку проблемы. Фамилия, имя и отчество пользователя, отозвавшего свой голос по проблеме, будут фигурировать только в тех документах, которые были сформированы в период, пока пользователь числился в списке сторонников решения проблемы.
1.8. АНО Центр «Конвентум» постоянно вводит новшества с целью обеспечения максимального удобства для своих Пользователей. Пользователь признает и соглашается с тем, что структура и характер Услуг, предоставляемых АНО Центр «Конвентум», могут время от времени меняться без их предварительного уведомления.
1.9. Пользователь признает и соглашается с тем, что АНО Центр «Конвентум» вправе прекратить (окончательно или временно) предоставление Услуг (или каких-либо функций в рамках Услуг) какому-либо Пользователю или всем Пользователям Системы по своему усмотрению без предварительного уведомления.
1.10. Пользователь может отказаться от использования Услуг портала в любое время. В случае прекращения пользования Услугами нет необходимости уведомлять об этом АНО Центр «Конвентум».
2. Назначение Системы
2.1. Система - это глобальная универсальная информационная система общего пользования, предоставляющая гражданам и организациям, государственным органам и органам местного самоуправления услуги в сфере электронных обращений граждан к органам власти, работы с публичными обращениями граждан и организаций. Пользователи, поднимаемые ими проблемы, обращения и ответственные организации могут находиться в любой точке Российской Федерации и за ее пределами. Пользователи могут публиковать проблемы и обращения по любым темам, при условии, что публикуемая информация не противоречит настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.
2.2. Задача Системы - оказывать помощь в решении жизненно-важных для граждан проблем и способствовать продвижению общественно-значимых предложений граждан.
2.3. Система обеспечивает:
2.3.1. Подготовку индивидуальных и коллективных обращений граждан в организации.
2.3.2. Выявление наиболее важных общественных проблем, которые поддерживает значительное количество граждан.
2.3.3. Изучение общественного мнения по наиболее значимым проблемам.
2.3.4. Открытое публичное обсуждение и решение проблем.
2.3.5. Оперативное оповещение организаций о существующих проблемах граждан и о нарушениях закона.
3. Регламент работы Системы
3.1. Пользователь публикует Обращение в Системе для ее публичного и открытого обсуждения и получения поддержки (голосов) за Обращение от других Пользователей.
3.2. После публикации Проблемы Пользователи Портала могут проголосовать за важность проблемы, обсудить проблему, а также сформировать одно или несколько обращений и направить их в соответствующие органы власти или иные организации для рассмотрения и решения проблемы по существу. При отправке обращения на бланке Портала или организации, осуществляющей курирование конкретной проблемы, Пользователь осознает, что доверяет формирование конечной редакции обращения Администраторам Системы или представителям курирующей организации. Пользователь в любой момент может сообщить Администрации Системы, что он будет осуществлять формирование и отправку обращений только самостоятельно (на бланке пользователя).
3.3. При наличии у организации (адресата обращения) электронного служебного кабинета в системе «АйГражданин» или электронной почты, обращение направляется в безбумажной форме.
3.4. Полученный ответ размещается публично и открыто в Системе. Орган власти или иная организация могут опубликовать свой ответ в Системе самостоятельно.
3.5. Пользователи открыто обсуждают опубликованный ответ Организации по различным критериям.
3.6. В случае если Пользователи не считают проблему решенной или при превышении отрицательных оценок по ответу, они имеют право сформировать повторные обращения и адресовать их в иные организации.
3.7. Организации, имеющие Электронный Служебный кабинет на портале «АйГражданин», могут оказывать содействие пользователям в решении тех или иных проблем в части подготовки коллективных обращений, оказания консультационной, юридической и иной помощи.
3.8. Организации, имеющие кабинет на портале «АйГражданин», могут брать отдельные проблемы «на контроль», активно помогая решать эти проблемы, взяв на себя подготовку и отправку документов по проблеме. При этом организация получает расширенный функционал, который обеспечивает возможность связи с автором проблемы и с пользователями, проголосовавшими за важность проблемы. В случае если организация формирует обращение по проблеме на своём собственном бланке, отправку такого обращения осуществляет вышеуказанная организация.
3.9. Отдельные проблемы на портале «АйГражданин» могут брать на контроль сами пользователи портала (либо Администратор портала может делегировать курирование проблемы тому или иному пользователю). Пользователь, курирующий проблему, получает расширенный функционал по работе с этой проблемой и самостоятельно осуществляет всю работу по подготовке и отправке коллективных обращений, размещению полученных ответов на сайте и координацию действий других пользователей, проголосовавших за важность проблемы.
3.10. Администратор Портала может присваивать Обращениям, опубликованным в Системе, следующие статусы, которые влияют на работу с проблемой:
· Открыто – Обращение создано, но не закрыто.
· В работе - все действия по решению проблемы, указанному в Обращении, осуществляет указанная Организация.
· Выполнено – Все мероприятия закончены. По мнению Пользователя, создавшего Обращение или сделавшего его Официальным, проблема решена. Либо после истечения установленного Системой срока и поступления автоматических уведомлений от Системы на электронный адрес Пользователя последний не подтвердил актуальность Обращения.
4. Условия публикации материалов
4.1. Пользователь Портала, публикуя свое Обращение на сайте, должен понимать, что любой опубликованный текст описания Проблемы является основой для дальнейшего формирования коллективного обращения в органы власти и иные организации.
4.1.1. Текст обращения не может полностью состоять из информации, скопированной из других источников.
4.1.2. При формировании официального обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и должностным лицам, Пользователь Портала - гражданин (или организация, выступающая в защиту гражданина/граждан) должен соблюдать требования Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям граждан в органы власти:
4.1.2.1. При публикации проблемы в Системе «АйГражданин» Пользователь указывает свои подлинные Ф.И.О., полный почтовый адрес и телефон (согласно требованиям ФЗ от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"). В случае несоблюдения требований данного пункта Соглашения (отсутствие персональных данных, указание ложных данных) работа по оформлению Обращений по Проблеме вестись не будет, а опубликованная Проблема будет закрыта;
4.1.2.2. Обращения пользователей, содержащие указание на сообщение о составе преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ, направляются лично заявителем (на бланке пользователя);
4.1.2.2. Обращения пользователей, которые предполагают обжалование в порядке, определенном соответствующим процессуальным законодательством, направляются лично участниками судебного процесса или их представителями.
4.1.3. Обращение должно быть адресовано какой-либо организации. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право изменить адресата проблемы в соответствии с компетенцией органов власти.
4.1.4. При создании проблемы и самостоятельному формированию по ней обращения, Пользователь-Автор принимает на себя обязанность направить его указанному Адресату, предоставить в Систему полученные ответы для размещения их на Портале для голосования;
4.1.5. Автор Проблемы обязан:
· контролировать ход обсуждения созданной Проблемы: сообщает Администрации Системы о пользователях, систематически нарушающих настоящее Соглашение (в том числе п. 4.2);
· своевременно информировать Администрацию Системы о состоянии дел, связанных с Проблемой, сообщает запрашиваемую Администрацией Системы информацию. В случае если с Автором невозможно связаться по контактным данным в течение 30 дней, Проблема может быть приостановлена или закрыта до обращения Автора.
4.2. Не допускается:
4.2.1. Использовать ненормативную лексику.
4.2.2. Пропагандировать насилие.
4.2.3. Нарушать действующее законодательство РФ.
4.2.4. Публиковать оскорбления и угрозы в любой форме.
4.2.5. Любые проявления дискриминации по расовому, национальному, половому, профессиональному, религиозному или какому-либо другому признаку.
4.2.6. Публиковать недостоверную информацию, включая информацию без указания официального источника или обращения от третьих лиц без получения их предварительного согласия на публикацию.
4.2.7. Размещать в Системе любые ссылки на ресурсы в сети интернет, если эти ссылки не имеют прямого отношения к проблеме.
4.2.8. Использовать Систему для рекламы других сайтов, средств массовой информации и других ресурсов без согласования с АНО Центр «Конвентум».
4.2.9. Призывать к ущемлению законных прав и интересов других граждан и организаций.
4.2.10. Поддерживать призывы, препятствующие соблюдению религиозных обрядов, если эти обряды не ущемляют законные прав и интересы других граждан.
4.2.11. Размещать на карточках проблем, организаций, регионов и категорий проблем спам-информацию, не имеющую отношения к описываемой проблеме, организации, региону и категории проблем.
4.2.12. Осуществлять сбор персональных данных других Пользователей с целью их последующей обработки, т.е. совершения действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.
4.2.13. Размещать на Сайте персональные данные, в том числе контактные данные других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.
4.2.14. Осуществлять сбор денежных средств, указывать реквизиты банковских расчетных счетов и иных платежных систем без согласования с Администрацией Портала.
4.3. Юридическую ответственность за размещенные в Системе материалы (текстовые, графические, видео, аудио и др.) несёт лицо, которое разместило данные материалы, воспользовавшись техническими возможностями Системы.
4.4. Отсутствие личных контактных данных Пользователя не снимает с него юридическую ответственность за опубликованные им материалы.
4.5. Ни при каких обстоятельствах АНО Центр «Конвентум» не несет ответственности за контент, созданный пользователями Системы.
4.6. Пользователь осознаёт, что АНО Центр «Конвентум» не просматривает контент любого вида перед размещением, однако АНО Центр «Конвентум» имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению не передавать в соответствующую организацию, отказать в размещении или удалить любые материалы, опубликованные в Системе.
4.7. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право удалять любые обращения и комментарии, в том числе, лишенные логики и смысла, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи, а также в отношении лица, уполномоченного рассматривать обращения граждан.
5. Использование персональных данных и политика конфиденциальности
5.1. Система, включая мобильное приложение iGrajdanin.ru, может запрашивать у Пользователя персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, сетевое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.
5.2. Также для своего функционирования Система запрашивает следующие необходимые разрешения: доступ к мобильному устройству, доступ к геолокации на мобильных устройствах, доступ к фотокамере на мобильном устройстве, доступ к локальному хранилищу данных.
5.3. Система запрашивает персональные данные и разрешения на доступ со следующими целями:
· обеспечение функционирования сайта и мобильного приложения Системы,
· оказание Пользователю услуг технической поддержки,
· внутренний анализ и исследования для улучшения сайта и мобильного приложения,
· отправка Пользователю информационных и административных сообщений,
· выявление и предотвращение случаев мошенничества и злоупотребления сайтом и мобильным приложением Системы.
5.4. Система использует файлы cookie для сохранения предпочтений Пользователя при пользовании Системой, для улучшения работы Системы, для записи действий Пользователя в Сети. Пользователь может отключить использование файлов cookie в параметрах браузера. При этом некоторые функции Системы могут быть недоступны Пользователю.
5.5. Персональная информация, оставленная Пользователем в информационной Системе, может использоваться исключительно в целях выполнения настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.6. АНО Центр «Конвентум» принимает меры по защите персональных данных Пользователя, в число которых входят мероприятия, направленные на снижение рисков несанкционированного доступа к данным Пользователя.
6. Время и условия действия Соглашения
Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Системе и распространяется на неопределённый срок.
АНО Центр «Конвентум» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения, Пользователь может быть уведомлен об изменениях при помощи технических средств Системы.
Действующая редакция Соглашения находится по следующему адресу: https://igrajdanin.ru/offers/
Поддержать
Комментарии к проблеме
sevlemПроцентное же соотношение (0,7%) вопросов, поступающих через платформу Grajdanin.ru - существенно зависит от эффективности этих обращений, наличчия и заметности "виджета портала Grajdanin.ru" и активности информаирования населения о возможности его использования.
Судя по виду официального айта Правительства Севастополя, внимание этому инструменту не уделяется, а виджет пропал вовсе - это связанные явления.
Приявзка олбращений к интерактивной карте местности отсуствует.
Информация об обращениях выдаётся в общем виде, анализ выполнен формально и представлено в виде цветных фигур и неконкретных формулировок.
Примеры по ссылкам:
"Обзоры обращений граждан" без конкретики - https://sev.gov.ru/feedback/overviews/
"Оценка качества ответа на обращение" только после авторизации - https://sev.gov.ru/feedback/vote/
"Статистика обращений" только после авторизации - https://sev.gov.ru/feedback/tickets.php
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
Денис ПрошкинВерните все обратно. До чиновников не достучаться... Овчинников примите меры.
sevlemВ другой теме (https://igrajdanin.ru/problems/17746/) получен ответ от администрации портала, касающийся обсужжждаемого здесь вопроса:
"айГражданин 12.04.2019 17:44:31
Добрый день!
...
По вопросу прекращения сотрудничества Правительства Севастополя с Платформой айГражданин мы не получали официального заявления. С текущего момента все проблемы, размещаемые пользователями по Севастополю, обрабатываются в ручном режиме администраторами айГражданина и направляются в Правительство Севастополя через интернет-приемную, поступающие ответы публикуются в комментариях на страницах проблем (в открытом доступе). На текущий момент вы можете продолжить использование сервиса, если считаете его более удобным и эффективным. Со своей стороны, мы приложим все усилия для изменения текущей ситуации. Просим вас также как активного гражданина подключиться и поддержать айГражданин через максимальное распространение информации о возможностях Платформы среди жителей и чиновников Севастополя.
Спасибо, что используете айГражданин!"
sevlemПоскольку есть официальное письмо Департамента общественных коммуникаций горда Севастополя от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19, опубликованное выше, где сказано о прекращении взаимодействия с Платформой айГражданин, но официального заявления об этом на "платформе" не получали, есть повод направить запрос по вопросу прекращения сотрудничества Правительства Севастополя с Платформой айГражданин?
Заявления ведь может и не поступить, как не поступает ответов на многчисленные и разнообразные обращения.
айГражданинОтправлено 15.04.2019: "Правительство города Севастополя"
sevlemПравительство города Севастополя может не отвечать еще 31 день
айГражданинПоступил ответ.
sevlemПрошу администрацию платформы "Ай Гражданин" прокоммнтировать полученный ответ - письмо Департамента общественных коммуникаций города Севастополя от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19, опубликованное выше, по существу изложенного.
sevlemПрошу администрацию платформы "Ай Гражданин" прокоммнтировать полученный ответ - письмо Департамента общественных коммуникаций города Севастополя от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19, опубликованное выше, по существу изложенного.
sevlemВ опубликованном выше отвте - письме Департамента общественных коммуникаций горда Севастополя от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19
Сказано, в частности, следуущее:
"Анализ обращений, поступающих через платформу iGrajdanin.ru, показывает, что их количество составляет 0,7% от общего количества обращений, поступающих в исполнительные органы гос. власти г. Севастополя. При этом к работе по администрированию платформы iGrajdanin.ru привлекается значительное количество сотрудников.
В связи с тем, что платформа iGrajdanin.ru фактически дублирует работу официальной интернет-приёмной, расположенной на портале Правительства Севастополя в сети "интернет", принято решение прекратить взаимодействие с данной платформой.
Директор департамента Г .Е. Шагун Исп. Рыбак С .С. 542744"
Заметим, что в популярной социальной сети "вконтакте" также размещена страница "на связи губернатор Севастополя" https://vk.com/sevgub, также требущая для поддержания некоторого количества административного ресурса. Кто-то же ей занимается, елси она официальная.
Снимок экрана прикреплён к настоящему комментарию.
sevlemПрошу администрацию платформы "Ай Гражданин" прокоммнтировать полученный ответ - письмо Департамента общественных коммуникаций города Севастополя от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19, опубликованное в комментрии выше - от 08.05.2019 16:45:58, по существу изложенного.
айГражданинДобрый день.
Платформа айГражданин работает в соответствии с требованиями законодательства РФ о персональных данных. Оценки сторонних лиц в отношении степени технической защищенности платформы не обоснованы, поскольку эти лица не проводили аудит системы, не имеют к ней доступа, не знакомы с техническими характеристиками, следовательно, не обладают информацией для подобных заявлений.
В остальном - Правительство Севастополя имеет полное право прекратить использование платформы и перейти на другие каналы связи с гражданами, удовлетворяющие требованиям 59-ФЗ и других нормативных актов, определяющих работу с обращениями граждан в РФ.
Вопрос степени открытости органа государственной власти в этом направлении и готовности использовать независимые, публичные и неподконтрольные ему инструменты коммуникаций лежит вне плоскости правовых отношений.
sevlemСпасибо
sevlemВ письме Департамента общественных связей города Севастополя
от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19 сказано:
"Ваше обращение от 16.04.2019 № Л-4426/э, поступившее в электронном виде, в адерс Губернатора города Севастополя Овсянникова Д.В., рассмотрено.
По существу вопроса использования платформы iGrajdanin.ru информирую о том, что в соглашении об использовании данной платформы предусматривалось её использование в течение года.
Платформа iGrajdanin.ru являетс частной платформой.
Кроме того, в настоящее время в работе органов исполнительной государственной власти города Севастополя применяются новые проекты, такие как "Инциденст менеджмент", а в социальной сети "В контакте" создана страница "На связи Губернатор Севастополя".
Платформа iGrajdanin.ru технически не защищена в соответствии с требоованиями законодательства о защите персональных данных, кроме того работа платформы iGrajdanin.ru дублирует работу официальной интернет-приёмной, расположенной на портале Правительства Севастополя в сети "Интернет", созданной во исполнение норм Законовот 02 мая 2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения оращений граждан Российской Федерации" и от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" , так как это продиктовано необходиомостью обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке сведений, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
С учётом изложенного, после изучения работы информационных ресурсов "Инцидент менеджмент", "На связи Губернатор Севастополя" будет рассматриваться вопрос о целесообразности взаимодействия с платформой iGrajdanin.ru.
Директор Департамента Г. Е. Шагун
Исп.: Т. А. Ковалюк 54-27-44"
Названные в письме от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19 "новые проекты" - также "дублируют работу интернет приёмной на портале Правительства Севастополя", поскольку не исключают обращений по схожим вопросам в оба ресурса.
Социальная сеть "ВКонтакте" - также является частной соц.сетью. Ответы в ней не могут считаться официальными ответами на обращения. Защита персональных данных также может быть подвергнута сомнениям.
По заявлению платформы iGrajdanin.ru - претензии к данному ресурсу, изложенные в письме от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19, не обоснованы.
В связи с изложенным выше, прошу ответить на простые, существенные вопросы:
1) Почему не получены ответы на многие обращения, поступившие в течение года - в период действия соглашения о взаимодействии с платформой iGrajdanin.ru?
2) Отменяется ли действие требований законодательства, в частности указанных выше Федеральных зконов, об ответах на обращения граждан, поступающих, в том числе, в электронном виде через платформу iGrajdanin.ru ?
3) Для чего создавать новые "проекты", не завершив работу по действующим и даже не дав ответы на поступившие через платформу iGrajdanin.ru обращения , количество которых, по утверждению, сделанному в письме Департамента общественных коммуникаций горда Севастополя от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19 , "составляет 0,7% от общего количества обращений, поступающих в исполнительные органы гос. власти г. Севастополя"?
sevlemВ сети интернет на официальном сайте Правительства Севастополя появилось сообщение, доступное по ссылке: https://sev.gov.ru/info/news/74456/
"Группа «На связи губернатор Севастополя» доказала свою эффективность как альтернативный инструмент обратной связи
24 Июня 2019 года
На сегодняшний день количество подписчиков группы «На связи губернатор Севастополя» в социальной сети «ВКонтакте», составляет более 3 тыс. человек. Подавляющее большинство участников – севастопольцы, а общий охват пользователей социальной сети, просмотревших записи на стене или в новостях, неуклонно растет: от 8 147 человек в апреле до 20 161 человека в июне. Об этом сообщил директор Департамента общественных коммуникаций Глеб Шагун в ходе сегодняшнего аппаратного совещания в Правительстве.
«В целом, можно с уверенностью заявить об успехе данной группы и эффективности ее как альтернативного инструмента обратной связи, не отягощенного бюрократическими проволочками. Сегодня проводим промежуточные итоги, но уже можно сказать, что ряд позиций необходимо дорабатывать и улучшать. Будем дальше совершенствовать уровень сотрудников, отвечающих за данную работу», – сообщил Глеб Шагун.
Для обеспечения обратной связи в группе «На связи губернатор Севастополя» предусмотрено две возможности: в обсуждениях создана тема «Сообщение Губернатору», в которой обработка сообщений осуществляется через систему «Инцидент-менеджмент». Срок рассмотрения таких сообщений составляет 24 часа. На текущий момент в обсуждении зарегистрировано более 800 сообщений, включая ответы органов власти.
Вторая возможность - предложенные новости, которые рассматриваются в ручном режиме, прорабатываются с профильными органами исполнительной или местной власти, в случае необходимости подключаются профильные заместители Губернатора или сам Дмитрий Овсянников. Срок рассмотрения таких сообщений может превышать 24 часа в зависимости от сложности вопроса. На текущий момент здесь рассмотрено более 300 обращений. В среднем в день поступает 20-25 таких обращений.
«В настоящее время, когда уже сформировано понимание основной тематики запросов, в группе будут сформулированы четкие правила подачи запросов, что позволит оптимизировать систему ответов на них и сделает информационную и разъяснительную работу органов власти более эффективной», – подчеркнул директор Департамента общественных коммуникаций.
Стоит отметить, что, в группе регулярно проводятся опросы и обсуждения по актуальным вопросам развития города. Так, в настоящее время проводится сбор предложений по ремонту и благоустройству улицы Большая Морская, формированию плана городских мероприятий, обсуждение предложений в национальный проект развития Севастополя.
«Работа в группе «На связи Губернатор Севастополя» очень важна, ведь это еще один канал обратной связи. Поэтому всем руководителям органов исполнительной власти необходимо относится к ней со всей ответственностью, как к стандартному режиму работы с обращениями граждан», – поручил вице-губернатор Илья Пономарев.
Группа «На связи губернатор Севастополя» создана 15 апреля 2019 года как еще одно средство обратной связи, чтобы обеспечить севастопольцам возможность в свободной форме рассказать о том, что их волнует, чему нужно уделить особое внимание, и оперативно получить ответ или разъяснения.
Первая же неделя функционирования группы показала высокую востребованность подобного инструмента обратной связи у севастопольцев. Число подписчиков в этот период достигло 1,5 тыс. и продолжает расти по сей день."
sevlemВ сети интернет СМИ "Независимое телевидение Севастополя" опубликована статья, доступная по ссылке: https://nts-tv.com/news/stranitsu-vkontakte-na-svyazi-gubernator-sevastopo-18527/
"Страницу ВКонтакте «На связи губернатор Севастополя» ведёт спецотдел
24.06.2019, 14:56
Для управления страницей в соцсети «ВКонтакте» «На связи губернатор Севастополя» в Департаменте общественных коммуникаций Правительства города открыли специальный отдел. Об этом заявил директор профильного департамента Глеб Шагун на заседании Правительства Севастополя в понедельник. Группу создали 15 апреля 2019 года, сейчас количество её подписчиков составляет 3 тысячи 102 человека. Написать сообщение губернатору можно в обсуждениях в одном из разделов или предложив новость – обращение обещают рассмотреть за сутки.
ГЛЕБ ШАГУН, директор Департамента общественных коммуникаций Правительства Севастополя: «На текущий момент в обсуждении более 800 сообщений, включая ответы органов власти. И предложенные новости, которые рассматриваются в ручном режиме, прорабатываются профильными органами исполнительной власти, в случае необходимости подключаются профильные заместители губернатора или сам губернатор. Срок рассмотрения таких сообщений может превышать 24 часа».
Правительство Севастополя проводит в группе опросы на темы ремонта и благоустройства улицы Большой Морской, формирования плана городских мероприятий, обсуждения предложений в национальный проект развития Севастополя. Модерацией сообщений занимаются сотрудники Департамента общественных коммуникаций. Кроме группы во «ВКонтакте» страницу «На связи губернатор Севастополя» планируют открыть в социальных сетях «Фейсбук», «Одноклассники» и «Инстаграм».
ГЛЕБ ШАГУН, директор Департамента общественных коммуникаций Правительства Севастополя: «Ведётся разъяснительная работа, которая проходит не без следа, и количество пользователей, понимающих механизм работы органов власти, растёт. Комментарии становятся более грамотными юридически, реакция спокойная и даже позитивная»."
sevlemТаким образом, в письме от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19 Департамент общественных коммуникаций горда Севастополя сообщает, что:
1) "Платформа iGrajdanin.ru использовалась, как дополнительный источник поступления информации о проблемах, волнующих жителей города Севастополя."
2) "Анализ обращений, поступающих через платформу iGrajdanin.ru, показывает, что их количество составляет 0,7% от общего количества обращений, поступающих в исполнительные органы гос. власти г. Севастополя. При этом к работе по администрированию платформы iGrajdanin.ru привлекается значительное количество сотрудников."
3) "В связи с тем, что платформа iGrajdanin.ru фактически дублирует работу официальной интернет-приёмной, расположенной на портале Правительства Севастополя в сети "интернет", принято решение прекратить взаимодействие с данной платформой."
Но после этого, не решив все обозначенные проблемы и не дав ответов на многие официальные обращения, организуется ещё несколько дополнительных альтернативных "платформ" :
- группа во «ВКонтакте» - страница «На связи губернатор Севастополя», а также планируется открыть такие же в социальных сетях «Фейсбук», «Одноклассники» и «Инстаграм».
Может одна из причин в том, что, как сказано: "модерацией сообщений занимаются сотрудники Департамента общественных коммуникаций"? Ресурса на новые "платформы" хватает?
1) Официальными обращениями жалобы соцсети "в контакте" не являются.
2) Реальными людьми подписчики также могут не являться.
3) Модераторами страницы является адресат жалоб, что не исключает возможности удаления некоторых обращений, блокировки авторов.
4) Привязки к георасположению проблеммных мест система не имеет. В отличие от независимого от правительства города сайта https://igrajdanin.ru.
5) Комплексного объективного анализа качества выполняемых работ, устранения проблем, ответов на обращения не предусмотрено. Лишь слова.
sevlemСоздано новое обращение: https://igrajdanin.ru/problems/25841