1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение является договором-офертой между Пользователем (физическим лицом) и АНО Центр «Конвентум».
1.2. Соглашение регламентирует использование Пользователем Системы «АйГражданин» - www.igrajdanin.ru и мобильного приложения iGrajdanin.ru (далее – Система).
1.3. Регистрация Пользователя в Системе означает его согласие с условиями настоящего соглашения. При регистрации Пользователь указывает свою фамилию, имя, отчество и контактный адрес электронной почты.
1.4. Публикуя обращение в Системе, Пользователь:
· поручает организаторам Системы и организациям, имеющим Электронный Служебный кабинет в Системе, действовать от его имени и в его интересах, предпринимая любые предусмотренные законом шаги для решения этой проблемы;
· обязуется предоставить достоверные контактные данные для уточнения деталей проблемы, проверки фактов, изложенных Пользователем, и реализации шагов, направленных на решение проблемы;
· дает согласие АНО Центр «Конвентум» на передачу, обработку и хранение своих персональных данных;
· выражает согласие контактировать с организациями, которым адресованы обращения по проблеме, и разрешает АНО Центр «Конвентум» передавать свои контактные данные сотрудникам организаций, которым проблема или обращение были адресованы.
1.5. Поддержка проблемы пользователем заключается в выражении согласия с тем, что данная проблема важна и её необходимо решить. Акт поддержки проблемы является публичным действием – Пользователь добавляет свою фамилию, имя и отчество в список сторонников решения проблемы.
1.5.1. В случае если на более поздних этапах кто-либо из пользователей портала или организация, имеющая Электронный Служебный кабинет в Системе, будут готовить обращение по данной проблеме, пользователь даёт право авторам обращения и сотрудникам Системы упоминать его фамилию, имя и отчество в числе лиц, поддерживающих данное обращение.
1.5.2. При поддержке проблемы Пользователь должен проинформировать Систему - готов ли он контактировать с организациями по этой проблеме (сделав обращение официальным) и в случае готовности - указывает свои контактные данные (почтовый адрес и прочее).
1.6. Система уведомляет о ходе работы по проблеме автора и Пользователей, проголосовавших за проблему. Пользователь может отказаться от уведомлений по электронной почте, установив флажок «Не посылать мне электронных писем о статусе проблем» на странице Личного кабинета.
1.7. Пользователь имеет право отозвать свой голос в поддержку проблемы. Фамилия, имя и отчество пользователя, отозвавшего свой голос по проблеме, будут фигурировать только в тех документах, которые были сформированы в период, пока пользователь числился в списке сторонников решения проблемы.
1.8. АНО Центр «Конвентум» постоянно вводит новшества с целью обеспечения максимального удобства для своих Пользователей. Пользователь признает и соглашается с тем, что структура и характер Услуг, предоставляемых АНО Центр «Конвентум», могут время от времени меняться без их предварительного уведомления.
1.9. Пользователь признает и соглашается с тем, что АНО Центр «Конвентум» вправе прекратить (окончательно или временно) предоставление Услуг (или каких-либо функций в рамках Услуг) какому-либо Пользователю или всем Пользователям Системы по своему усмотрению без предварительного уведомления.
1.10. Пользователь может отказаться от использования Услуг портала в любое время. В случае прекращения пользования Услугами нет необходимости уведомлять об этом АНО Центр «Конвентум».
2. Назначение Системы
2.1. Система - это глобальная универсальная информационная система общего пользования, предоставляющая гражданам и организациям, государственным органам и органам местного самоуправления услуги в сфере электронных обращений граждан к органам власти, работы с публичными обращениями граждан и организаций. Пользователи, поднимаемые ими проблемы, обращения и ответственные организации могут находиться в любой точке Российской Федерации и за ее пределами. Пользователи могут публиковать проблемы и обращения по любым темам, при условии, что публикуемая информация не противоречит настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.
2.2. Задача Системы - оказывать помощь в решении жизненно-важных для граждан проблем и способствовать продвижению общественно-значимых предложений граждан.
2.3. Система обеспечивает:
2.3.1. Подготовку индивидуальных и коллективных обращений граждан в организации.
2.3.2. Выявление наиболее важных общественных проблем, которые поддерживает значительное количество граждан.
2.3.3. Изучение общественного мнения по наиболее значимым проблемам.
2.3.4. Открытое публичное обсуждение и решение проблем.
2.3.5. Оперативное оповещение организаций о существующих проблемах граждан и о нарушениях закона.
3. Регламент работы Системы
3.1. Пользователь публикует Обращение в Системе для ее публичного и открытого обсуждения и получения поддержки (голосов) за Обращение от других Пользователей.
3.2. После публикации Проблемы Пользователи Портала могут проголосовать за важность проблемы, обсудить проблему, а также сформировать одно или несколько обращений и направить их в соответствующие органы власти или иные организации для рассмотрения и решения проблемы по существу. При отправке обращения на бланке Портала или организации, осуществляющей курирование конкретной проблемы, Пользователь осознает, что доверяет формирование конечной редакции обращения Администраторам Системы или представителям курирующей организации. Пользователь в любой момент может сообщить Администрации Системы, что он будет осуществлять формирование и отправку обращений только самостоятельно (на бланке пользователя).
3.3. При наличии у организации (адресата обращения) электронного служебного кабинета в системе «АйГражданин» или электронной почты, обращение направляется в безбумажной форме.
3.4. Полученный ответ размещается публично и открыто в Системе. Орган власти или иная организация могут опубликовать свой ответ в Системе самостоятельно.
3.5. Пользователи открыто обсуждают опубликованный ответ Организации по различным критериям.
3.6. В случае если Пользователи не считают проблему решенной или при превышении отрицательных оценок по ответу, они имеют право сформировать повторные обращения и адресовать их в иные организации.
3.7. Организации, имеющие Электронный Служебный кабинет на портале «АйГражданин», могут оказывать содействие пользователям в решении тех или иных проблем в части подготовки коллективных обращений, оказания консультационной, юридической и иной помощи.
3.8. Организации, имеющие кабинет на портале «АйГражданин», могут брать отдельные проблемы «на контроль», активно помогая решать эти проблемы, взяв на себя подготовку и отправку документов по проблеме. При этом организация получает расширенный функционал, который обеспечивает возможность связи с автором проблемы и с пользователями, проголосовавшими за важность проблемы. В случае если организация формирует обращение по проблеме на своём собственном бланке, отправку такого обращения осуществляет вышеуказанная организация.
3.9. Отдельные проблемы на портале «АйГражданин» могут брать на контроль сами пользователи портала (либо Администратор портала может делегировать курирование проблемы тому или иному пользователю). Пользователь, курирующий проблему, получает расширенный функционал по работе с этой проблемой и самостоятельно осуществляет всю работу по подготовке и отправке коллективных обращений, размещению полученных ответов на сайте и координацию действий других пользователей, проголосовавших за важность проблемы.
3.10. Администратор Портала может присваивать Обращениям, опубликованным в Системе, следующие статусы, которые влияют на работу с проблемой:
· Открыто – Обращение создано, но не закрыто.
· В работе - все действия по решению проблемы, указанному в Обращении, осуществляет указанная Организация.
· Выполнено – Все мероприятия закончены. По мнению Пользователя, создавшего Обращение или сделавшего его Официальным, проблема решена. Либо после истечения установленного Системой срока и поступления автоматических уведомлений от Системы на электронный адрес Пользователя последний не подтвердил актуальность Обращения.
4. Условия публикации материалов
4.1. Пользователь Портала, публикуя свое Обращение на сайте, должен понимать, что любой опубликованный текст описания Проблемы является основой для дальнейшего формирования коллективного обращения в органы власти и иные организации.
4.1.1. Текст обращения не может полностью состоять из информации, скопированной из других источников.
4.1.2. При формировании официального обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и должностным лицам, Пользователь Портала - гражданин (или организация, выступающая в защиту гражданина/граждан) должен соблюдать требования Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям граждан в органы власти:
4.1.2.1. При публикации проблемы в Системе «АйГражданин» Пользователь указывает свои подлинные Ф.И.О., полный почтовый адрес и телефон (согласно требованиям ФЗ от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"). В случае несоблюдения требований данного пункта Соглашения (отсутствие персональных данных, указание ложных данных) работа по оформлению Обращений по Проблеме вестись не будет, а опубликованная Проблема будет закрыта;
4.1.2.2. Обращения пользователей, содержащие указание на сообщение о составе преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ, направляются лично заявителем (на бланке пользователя);
4.1.2.2. Обращения пользователей, которые предполагают обжалование в порядке, определенном соответствующим процессуальным законодательством, направляются лично участниками судебного процесса или их представителями.
4.1.3. Обращение должно быть адресовано какой-либо организации. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право изменить адресата проблемы в соответствии с компетенцией органов власти.
4.1.4. При создании проблемы и самостоятельному формированию по ней обращения, Пользователь-Автор принимает на себя обязанность направить его указанному Адресату, предоставить в Систему полученные ответы для размещения их на Портале для голосования;
4.1.5. Автор Проблемы обязан:
· контролировать ход обсуждения созданной Проблемы: сообщает Администрации Системы о пользователях, систематически нарушающих настоящее Соглашение (в том числе п. 4.2);
· своевременно информировать Администрацию Системы о состоянии дел, связанных с Проблемой, сообщает запрашиваемую Администрацией Системы информацию. В случае если с Автором невозможно связаться по контактным данным в течение 30 дней, Проблема может быть приостановлена или закрыта до обращения Автора.
4.2. Не допускается:
4.2.1. Использовать ненормативную лексику.
4.2.2. Пропагандировать насилие.
4.2.3. Нарушать действующее законодательство РФ.
4.2.4. Публиковать оскорбления и угрозы в любой форме.
4.2.5. Любые проявления дискриминации по расовому, национальному, половому, профессиональному, религиозному или какому-либо другому признаку.
4.2.6. Публиковать недостоверную информацию, включая информацию без указания официального источника или обращения от третьих лиц без получения их предварительного согласия на публикацию.
4.2.7. Размещать в Системе любые ссылки на ресурсы в сети интернет, если эти ссылки не имеют прямого отношения к проблеме.
4.2.8. Использовать Систему для рекламы других сайтов, средств массовой информации и других ресурсов без согласования с АНО Центр «Конвентум».
4.2.9. Призывать к ущемлению законных прав и интересов других граждан и организаций.
4.2.10. Поддерживать призывы, препятствующие соблюдению религиозных обрядов, если эти обряды не ущемляют законные прав и интересы других граждан.
4.2.11. Размещать на карточках проблем, организаций, регионов и категорий проблем спам-информацию, не имеющую отношения к описываемой проблеме, организации, региону и категории проблем.
4.2.12. Осуществлять сбор персональных данных других Пользователей с целью их последующей обработки, т.е. совершения действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.
4.2.13. Размещать на Сайте персональные данные, в том числе контактные данные других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.
4.2.14. Осуществлять сбор денежных средств, указывать реквизиты банковских расчетных счетов и иных платежных систем без согласования с Администрацией Портала.
4.3. Юридическую ответственность за размещенные в Системе материалы (текстовые, графические, видео, аудио и др.) несёт лицо, которое разместило данные материалы, воспользовавшись техническими возможностями Системы.
4.4. Отсутствие личных контактных данных Пользователя не снимает с него юридическую ответственность за опубликованные им материалы.
4.5. Ни при каких обстоятельствах АНО Центр «Конвентум» не несет ответственности за контент, созданный пользователями Системы.
4.6. Пользователь осознаёт, что АНО Центр «Конвентум» не просматривает контент любого вида перед размещением, однако АНО Центр «Конвентум» имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению не передавать в соответствующую организацию, отказать в размещении или удалить любые материалы, опубликованные в Системе.
4.7. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право удалять любые обращения и комментарии, в том числе, лишенные логики и смысла, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи, а также в отношении лица, уполномоченного рассматривать обращения граждан.
5. Использование персональных данных и политика конфиденциальности
5.1. Система, включая мобильное приложение iGrajdanin.ru, может запрашивать у Пользователя персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, сетевое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.
5.2. Также для своего функционирования Система запрашивает следующие необходимые разрешения: доступ к мобильному устройству, доступ к геолокации на мобильных устройствах, доступ к фотокамере на мобильном устройстве, доступ к локальному хранилищу данных.
5.3. Система запрашивает персональные данные и разрешения на доступ со следующими целями:
· обеспечение функционирования сайта и мобильного приложения Системы,
· оказание Пользователю услуг технической поддержки,
· внутренний анализ и исследования для улучшения сайта и мобильного приложения,
· отправка Пользователю информационных и административных сообщений,
· выявление и предотвращение случаев мошенничества и злоупотребления сайтом и мобильным приложением Системы.
5.4. Система использует файлы cookie для сохранения предпочтений Пользователя при пользовании Системой, для улучшения работы Системы, для записи действий Пользователя в Сети. Пользователь может отключить использование файлов cookie в параметрах браузера. При этом некоторые функции Системы могут быть недоступны Пользователю.
5.5. Персональная информация, оставленная Пользователем в информационной Системе, может использоваться исключительно в целях выполнения настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.6. АНО Центр «Конвентум» принимает меры по защите персональных данных Пользователя, в число которых входят мероприятия, направленные на снижение рисков несанкционированного доступа к данным Пользователя.
6. Время и условия действия Соглашения
Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Системе и распространяется на неопределённый срок.
АНО Центр «Конвентум» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения, Пользователь может быть уведомлен об изменениях при помощи технических средств Системы.
Действующая редакция Соглашения находится по следующему адресу: https://igrajdanin.ru/offers/
Поддержать
Комментарии к проблеме
айГражданинПроблема закрыта автоматически. Подтверждение актуальности не получено. Уважаемый автор, вы можете обратиться к нам для изменения статуса автоматически закрытой проблемы и ее повторной отправки в государственный орган, а также можете создать повторную проблему.
айГражданинОтправлено 05.01.2019: "Управление по работе с обращениями граждан города Севастополь"
sevlemУправление по работе с обращениями граждан города Севастополь может не отвечать еще 31 день.
айГражданин Отправлено 09.01.2019: "Департамент городского хозяйства города Севастополя, Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Севастополя"
sevlemДепартамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Севастополя может не отвечать еще 30 дней.
Morgunovочень поддерживаю. Департамент городского хозяйства вообще полностью игнорирует обращения, от них не пришло ни одного ответа за прошедший год.
sevlemЕсть сомнения, что и здесь мы получим ответ своевременно и по существу...
sevlemАдминистрация портала Ай гражданин сообщала о том, что не имеет информации о входящих номерах писем, направляемых в органы власти:
https://igrajdanin.ru/problems/17687/
"... айГражданин 16.12.2018 19:11:18
Добрый день. Мы не располагаем входящими номерами ваших обращений. Для уточнения информации, пожалуйста, обращайтесь напрямую в орган государственной власти. ... "
Это странно, поскольку, как сказано выше "ваши обращения" отправляются от имени этого портала, а следовательно должны отслеживаться, контролироваться, чтобы как минимум не теряться...
__________________
Хорошим примером можно считать ответ в комментариях на обращение:
https://igrajdanin.ru/problems/21369/
"айГражданин 25.01.2019 15:20:40
Отправлено 25.01.2019: "Департамент архитектуры и градостроительства города Севастополя"
...
Департамент архитектуры и градостроительства города Севастополя 28.01.2019 12:21:02
Ваше обращение, поступившее в службу "Департамент архитектуры и градостроительства города Севастополя", зарегистрировано за № К-14/01-02/э от 28.01.2019.
О результатах Вам будет сообщено в установленном законом порядке."
Как видим, ответный комментарий был опубликован через два дня после отправки обращения.
В других же случаях месяцами и даже годами обращения остаются безответными, не говоря уже о решении сформулированных и зафиксированных в них проблем, вопросов.
Как решить эту проблему?
sevlemМожно ли считать "ответом по существу обращения" письма, сообщающие о "поручении провести обследование", поступающие в течение нескольких месяцев?
______________________________
Пример:
https://igrajdanin.ru/problems/17687
Текст поступившего ответа:
«Департамент транспорта
31.01.2019 № 393/01-12-03.2-32/02-19
на Л-65/01-12э от 22.01.2019
На Ваше повторное обращение по вопросу восстановления металлических барьерных ограждений по адресу на пересечении ул. Богданова и ул. Челюскинцев Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Севастополя (далее -Департамент), сообщает.
ГБУ "Севастопольский Автодор" (Камышовое шоссе, д. 29, тел. 47-71-73) дано поручение провести обследование указанного адреса и выполнить установку металлических барьерных ограждений в рамках реализации мероприятия 1.1 "Содержание автомобильных дорог общего пользования и искусственных сооружений на них" Государственной программы города Севастополя "Развитие транспорта и дорожно-транспортной инфраструктуры города Севастополя на 2017-2022 годы", утверждённый постановлением Правительства Севастополя от 17.11.2016 № 1090-ПП, за счёт средств бюджета города.
Дополнительно сообщаем, что данная информация уже была Вам направлена письмом Департамента от 21.12.2018 № 6288/33-03/2-23/18.
И. о. директора Департамента Е. А. Искаов»
_____________________________________________________________
Сообщаю:
Указанное выше письмо «от 21.12.2018 № 6288/33-03/2-23/18» получено мной и опубликовано администрацией портала АйГражданин в комментарии выше настоящего.
Повторное обращение, как и первоначальное, помимо проблемы восстановления ограждения, также касается вопроса безответственности обслуживающей организации и длительности реагирования. Ответа по существу данного вопроса не содержится ни в одном из ответов.
О направлении «поручения провести обследование участка автомобильной дороги по улице Богданова, по результатам которого принять меры по устранению повреждения дорожного ограждения по указанном адресу» «Севастопольскому Автодору» было сказано и в ответе четырёхмесячной давности от 12.10.2018 № 5133/33-03/2-23-18. Однако, в январе снова поручается «провести обследование…»
Где отчёт о результатах предыдущего обследования, проведение которого поручено ещё до 12 октября 2018?
Где ответ по существу заданных вопросов?
Где работа?
Одни «отписки»!
sevlemДепартамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Севастополя может не отвечать еще 6 дней ...
sevlemА сколько может не отвечать само "Управление по работе с обращениями граждан города Севастополь", куда обращение было направлено в первую очредь, как написал выше айГражданин 05.01.2019 18:11:14? ... Их-то срок-то уже явно истёк.
sevlemНа @ почту пришло сообщение:
"Уважаемый пользователь iGrajdanin.ru!
Вы разместили на платформе айГражданин проблему "Нет ответов на обращения, направляемые с портала "Ай Гражданин"" (http://igrajdanin.ru/problems/20810/).
С момента ее размещения прошло 33 дня, айГражданин не получил ответа от государственного органа.
Если вы получили ответ государственного органа, опубликуйте его в комментарии к проблеме.
Если проблема решена, пожалуйста, закройте ее на сайте (кнопка "Закрыть" над описанием на странице проблемы).
Если актуальность проблемы сохранена, сообщите о необходимости ее повторной отправки в комментарии к проблеме.
В случае отсутствия вашего подтверждения актуальности проблемы, она будет закрыта автоматически через 25 дней.
Вы всегда можете обратиться к нам для изменения статуса автоматически закрытой проблемы, а также можете создать повторную проблему.
С уважением, Команда разработчиков iGrajdanin.ru"
Актуальность проблемы подтверждаю.
Ответов на данную тему - "проблему" не поступало.
sevlemСроки истекли. Ответов ни от кого из вышеуказанных адресатов не поступало.
Какие дальнейшие действия ожидаются?
айГражданинОтправлено 04.03.2019: "Правительство города Севастополя"
sevlemПравительство города Севастополя может не отвечать еще: 33 дня
sevlemПравительство города Севастополя может не отвечать еще: 19 дней...
Портал этот неэффективный, как видим, механизмы не работают, как декларирвано.
sevlemПравительство города Севастополя может не отвечать еще 6 дней
sevlemОтправлено 05.01.2019: "Управление по работе с обращениями граждан города Севастополь" ...
sevlemОтправлено 09.01.2019: "Департамент городского хозяйства города Севастополя, Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Севастополя" ...
sevlemВероятно, администрация портала Ай гражданин преложит создать ещё одну тему "об отсутствии ответов на жалобу об отсуствии ответов" ? Так задумана работа этого портала?
айГражданинПоступил ответ.
sevlemСодержание опубликованного выше ответа:
"Департамент общественных коммуникаций горда Севастополя
05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19
Ваше обращение от 06.03.2019 № Л-2512/э, поступившее в жлектронном виде, в адрес Губернатора города Севастополя Овсянникова Д. В., рассмотрено.
Платформа iGrajdanin.ru использовалась, как дополнительный источник поступления информации о проблемах, волнующих жителей города Севастополя.
Анализ обращений, поступающих через платформу iGrajdanin.ru, показывает, что их количество составляет 0,7% от общего количества обращений, поступающих в исполнительные органы гос. власти г. Севастополя. При этом к работе по администрированию платформы iGrajdanin.ru привлекается значительное количество сотрудников.
В связи с тем, что платформа iGrajdanin.ru фактически дублирует работу официальной интернет-приёмной, расположенной напортале Правительства СЕвастополя в сети "интернет", принято решение прекратить взаимодействие с данной платформой.
Директор департамента Г .Е. Шагун
Рыбак С .С.
542744"
sevlemФункционал интернет приёмной на сайте Правительства города - хуже для граждан: менее нагляден, и менее прозрачен. В этом легко убедиться пройдя по ссылке https://sev.gov.ru/feedback/new/
Сотрудники, привлекаемые для администрирования вопросов - 0,7 %, поступающиих с портала "Ай гражданин", - должны быть те же, что у интернет-приёмной сайта Правительства города, а вопросы дублируются не все. В частности, ни один из описанных выше примеров скоре всего не дублируется.
Решение о начале взаимодействия принималось без оценки загрузки сотрудников и было ошибочным?
Правильно было бы сначала закрыть (решить или хотя бы дать ответы) все вопросы ( эти 0,7% ) и только после этого прекращать взаимодействие.
Показал ли проведённый анализ:
Сколько из описанных проблем решено?
На сколько обращений отвечено?
Сколько остались без ответа?
Были ли исполнены в полной мере распоряжения губернатора?
Сколько не решено?
sevlemЕсть ли распоряжение о преращении взаимодействия?
sevlemСледующим шагом Правительства Севастополя, вероятно, будет "принятие решения о нецелесообразности ответов на обращения и их рассмотрения"?
Ответы по существу - должны быть получены на все направленные письменные обращения.
sevlemiGrajdanin.ru подключен к «Спутнику»
В соответствии с Указом Президента РФ от 17.04.2017 № 171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» платформа iGrajdanin.ru подключена к счетчику обращений «Спутник».
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201704170050?index=0&rangeSize=1
sevlemПрошу направить обращение в адерс Правительства Севастополя с просьбой разъяснить информацию, полученную в письме Департамента общественных коммуникаций горда Севастополя от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19, а именно:
1) Каким распоряжением, или иным документом, утверждено решение о прекращении взаимодействия с платформой "АйГражданин"?
2) Является ли "приянтое решение" основанием для прекращение ответов на обращения граждан?
3) Все ли обращения, поступившие в адрес Правительства Севастополя, в частности в адерс Депертамента городского хозяйства, через платформу АйГражданин" до момента принятия "решения о прекращении взаимодействия" были рассмотрены, на все ли даны ответы?
4) Признано ли распоряжение о начале взимодействия с платформой АйГражданин, о чём сказано на сайте Правительства (по ссылке https://sev.gov.ru/info/news/31566/?sphrase_id=2081181), ошибочным?
Копия письма от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19 повторно прикреплена к комментарию.
sevlemВ письме Департамента общественных связей города Севастополя
от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19 сказано:
"Ваше обращение от 16.04.2019 № Л-4426/э, поступившее в электронном виде, в адерс Губернатора города Севастополя Овсянникова Д.В., рассмотрено.
По существу вопроса использования платформы iGrajdanin.ru информирую о том, что в соглашении об использовании данной платформы предусматривалось её использование в течение года.
Платформа iGrajdanin.ru являетс частной платформой.
Кроме того, в настоящее время в работе органов исполнительной государственной власти города Севастополя применяются новые проекты, такие как "Инциденст менеджмент", а в социальной сети "В контакте" создана страница "На связи Губернатор Севастополя".
Платформа iGrajdanin.ru технически не защищена в соответствии с требоованиями законодательства о защите персональных данных, кроме того работа платформы iGrajdanin.ru дублирует работу официальной интернет-приёмной, расположенной на портале Правительства Севастополя в сети "Интернет", созданной во исполнение норм Законовот 02 мая 2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения оращений граждан Российской Федерации" и от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" , так как это продиктовано необходиомостью обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке сведений, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
С учётом изложенного, после изучения работы информационных ресурсов "Инцидент менеджмент", "На связи Губернатор Севастополя" будет рассматриваться вопрос о целесообразности взаимодействия с платформой iGrajdanin.ru.
Директор Департамента Г. Е. Шагун
Исп.: Т. А. Ковалюк 54-27-44"
Названные в письме от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19 "новые проекты" - также "дублируют работу интернет приёмной на портале Правительства Севастополя", поскольку не исключают обращений по схожим вопросам в оба ресурса.
Социальная сеть "ВКонтакте" - также является частной соц.сетью. Ответы в ней не могут считаться официальными ответами на обращения. Защита персональных данных также может быть подвергнута сомнениям.
По заявлению платформы iGrajdanin.ru - претензии к данному ресурсу, изложенные в письме от 06.05.2019 № 608/01-08-01-27/02/19, не обоснованы:
"айГражданин 21.05.2019 11:47:27 https://igrajdanin.ru/problems/23390
Добрый день.
Платформа айГражданин работает в соответствии с требованиями законодательства РФ о персональных данных. Оценки сторонних лиц в отношении степени технической защищенности платформы не обоснованы, поскольку эти лица не проводили аудит системы, не имеют к ней доступа, не знакомы с техническими характеристиками, следовательно, не обладают информацией для подобных заявлений.
В остальном - Правительство Севастополя имеет полное право прекратить использование платформы и перейти на другие каналы связи с гражданами, удовлетворяющие требованиям 59-ФЗ и других нормативных актов, определяющих работу с обращениями граждан в РФ.
Вопрос степени открытости органа государственной власти в этом направлении и готовности использовать независимые, публичные и неподконтрольные ему инструменты коммуникаций лежит вне плоскости правовых отношений."
В связи с изложенным выше, прошу ответить на простые, существенные вопросы:
1) Почему не получены ответы на многие обращения, в том числе перечисленные по ссылкам, указанным выше, поступившие в течение года - в период действия соглашения о взаимодействии с платформой iGrajdanin.ru?
2) Отменяется ли действие требований законодательства, в частности указанных выше Федеральных зконов, об ответах на обращения граждан, поступающих, в том числе, в электронном виде через платформу iGrajdanin.ru ?
3) Для чего создавать новые "проекты", не завершив работу по действующим и даже не дав ответы на поступившие через платформу iGrajdanin.ru обращения , количество которых, по утверждению, сделанному в письме Департамента общественных коммуникаций горда Севастополя от 05.04.2019 № 421/01-08-01-27/02/19 , "составляет 0,7% от общего количества обращений, поступающих в исполнительные органы гос. власти г. Севастополя"?
sevlemОтветы на некоторые официальные обращения по-прежнему не поступают ни в течение, ни по истечению установленного законом срока.
Например, обращение сформулированное в отдельну тему и доступное по ссылке: https://igrajdanin.ru/problems/22318/
Прошу направить повторное обращение в адрес Правительства Севастополя на основании содержания предыдущего комментария.
айГражданинУважаемый пользователь, айГражданин не может направить обращение на рассмотрение в государственный орган из комментария пользователя. Для этого необходимо создать официальную проблему.
sevlemСоздано новое обращение: https://igrajdanin.ru/problems/25841